Palvelunhallintajärjestelmä Mico Botnia Oy Ab:lle (Финляндия - Тендер #72431009) | ||
| ||
| Для перевода текста тендера на нужный язык воспользуйтесь приложением: | ||
Страна: Финляндия (другие тендеры и закупки Финляндия) Организатор тендера: Mico Botnia Oy Ab Номер конкурса: 72431009 Дата публикации: 19-05-2026 Источник тендера: Единая система закупок Европейского союза TED |
||
Mico Botnia Oy Ab (ID: ORG-0001)
Address: PL 1012, Vaasa, 65101
Contacts:
Tel: +358 401681529
Email: ari.hietaharju@teese.fi
Web: http://www.micobotnia.fi
Company ID: 2876122-3
Markkinaoikeus (ID: ORG-0002)
Address: Radanrakentajantie 5, Helsinki, 00520
Contacts:
Tel: +358 295643300
Email: markkinaoikeus@oikeus.fi
Web: https://www.markkinaoikeus.fi
Company ID: 3006157-6
Hansel Oy (Hilma) (ID: ORG-0003)
Address: Mannerheiminaukio 1a, Helsinki, 00100
Contacts:
Tel: 029 55 636 30
Email: tekninen@hankintailmoitukset.fi
Web: http://hankintailmoitukset.fi
Company ID: FI09880841
Description: Teese Botnia Oy Ab:n hankintapalvelut pyytää Mico Botnia Oy:n toimeksiannosta tarjouksia palvelunhallintajärjestelmästä. Hankinnan kohde kuvattu tässä tarjouspyynnössä ja muissa tarjouspyynnön liitteinä olevissa tarjouspyyntöasiakirjoissa. Hankinnan kohde Mico Botnia hankkii palvelunhallintajärjestelmän omaan käyttöön palvellakseen loppuasiakkaita tehokkaammin ja laadukkaammin sekä tarjotakseen asiakkaille monipuolisempia yhteydenottotapoja. Palvelunhallintajärjestelmän tulee mahdollistaa asiakkuuksien hallinnan yhteyshenkilöineen, palveluineen sekä sisältää palvelu- ja häriöpyyntöjen käsittelyn. Järjestelmän tulisi myös sisältää palveluportaalin. Mico Botnian palkka- ja talouspalveluiden asiakaspalvelussa, toimittaja- ja asiakashallinnassa on tunnistettu prosessien parannusmahdollisuuksia. Tavoitteena on loppuasiakkaiden ja toimittajien kanssa käytävä viestittelyn yhtenäistäminen ja tehostaminen. Muita tavoitteita on ongelmakohtien tunnistaminen palveluprosessien osalta, tietosuojan ja tietoturvan vahvistaminen, loppuasiakkaiden ja toimittajien käyttäjäkokemuksen parantaminen sekä seuranta- ja raportointiprosessien kehittäminen. Tavoitteena on myös saada asiakkaille käyttöön palveluportaaliratkaisu, jonka kautta palvelu- ja häiriöpyyntöjen luonti, seuraaminen ja tarkastelu toimii saumattomasti Mico Botnian asiantuntijoiden käyttämän palvelunhallintajärjestelmän kanssa. Tavoitteena on toteuttaa järjestelmän käyttöönotto elokuussa.
Issue Date: 15.05.2026 00:00
Submission Deadline: 19.05.2026 08:00
CPV Codes: 48000000, 48800000
Documentation: