Staff training services (Финляндия - Тендер #46225954) | ||
| ||
| Для перевода текста тендера на нужный язык воспользуйтесь приложением: | ||
Страна: Финляндия (другие тендеры и закупки Финляндия) Организатор тендера: Turun kaupunki Номер конкурса: 46225954 Дата публикации: 19-09-2023 Источник тендера: Единая система закупок Европейского союза TED |
||
Finland-Turku: Staff training services
2023/S 180-563127
Social and other specific services – public contracts
Contract notice
Services
Section I: Contracting authority
Section II: Object
Henkilöstön osaamisen kehittäminen
Turun kaupungin konsernihallinnon hankintapalvelut pyytää palveluntuottajilta osallistumishakemuksia toimittajarekisteriin liittyen henkilöstön osaamisen kehittämiseen palveluihin : (koulutus, valmennus ja kehittäminen). Turun kaupunki perustaa toimittajarekisterin palveluntuottajille alkaen 1.1.2024. Sopimus toimittajarekisteristä tehdään toistaiseksi voimassa olevaksi ja toimittajarekisteri on kaikkien kilpailutukseen osallistuvien (Turun kaupungin kaikkien palvelukokonaisuuksien, Pöytyän kunnan ja Oripään kaupungin) käytössä.
Kyse on hankintalain e-liitteen mukaisesta hankinnasta.
Hankittava palvelu sisältää 12 osakokonaisuutta:
1 Muutoksen johtaminen ja muutoksessa elämisen taidot
2 Moninaisuus yhteiskunnassa (johtaminen ja palvelut) – asukas- ja asiakaslähtöisyys, yhdenvertaisuus toiminnan kehittämisessä (yhteistyöverkostot, monikulttuurisuus, moniammatillisuus)
3 Haastavat asiakastilanteet ja turvallisuus (ratkaisukeskeisyys, vuorovaikutustaidot; myös maalittaminen ja some, uhkatilanteet)
4 Työhyvinvointia tukevan osaamisen kehittäminen: työyhteisökonfliktien selvittely, lähijohtajien kouluttaminen ja valmentaminen, (myös lähijohtaminen hybridityöskentelyssä) pois lukien työnohjaus ja ennakoiva työuravalmennus
5 Palveluiden elinkaaren johtaminen: prosessijohtaminen, prosessiosaamisen kehittäminen, LEAN-menetelmät
6 Palvelussuhdeasioiden verkkokoulutus
7 Projekti – ja hankejohtaminen
8 Digitalisaation edistäminen – asiakaspalvelun kehittäminen, kuntasektorin uudenlaisten älykkäiden tietoturvallisten palveluiden mahdollistaminen (esim. robotiikka, tekoäly, IOT)
9 Tiedolla johtaminen – Toiminnan muutoksen mahdollistaminen tiedolla johtamisella ja digitalisaatiolla. Systemaattinen tiedon hallinta: tiedon saatavuus, tiedon laatu, tiedon yhteen toimivuus ja uudelleen käytettävyys
10 EA-koulutus (SPR Hätäkoulutus, SPR EA1 koulutus, räätälöity EA-koulutus)
11 Alkusammutuskoulutus (Alkusammutus AS 1, räätälöity alkusammutus)
12 MAPA-koulutus tai vastaava
Ehdokkaalla tulee olla valmius aloittaa palvelun tuottaminen 1.1.2024.
Tilaaja ei sitoudu tiettyyn hankintamäärään tai -arvoon.
Muutoksen johtaminen ja muutoksessa elämisen taidot
Hankinnan kohteena on koulutus ja valmennus liittyen teemaan muutoksen johtaminen ja muutoksessa elämisen taidot. Koulutuksella ja valmennuksella tuetaan henkilöstön muutoksen hallintaa ja nopeutetaan uuteen tilanteeseen sopeutumista. Tällä on merkitystä myös työyhteisön toimivuuden, tuloksellisuuden ja työhyvinvoinnin kannalta.
Palveluiden hankinta voidaan toteuttaa joko henkilöstöhallinnon tai työyksiköiden
lähijohtajien hankkimana tilanteissa, joissa on havaittu kehittämistarvetta.
Lisätiedot hankinnan kohteesta on ilmoitettu tässä tarjouspyynnössä ja sen liitteissä.
Sopimus tehdään toistaiseksi voimassa olevaksi.
Moninaisuus yhteiskunnassa – asukas- ja asiakaslähtöisyys, yhdenvertaisuus toiminnan kehittämisessä
Hankinnan kohteena on koulutus ja valmennus liittyen teemaan moninaisuus yhteiskunnassa (johtaminen ja palvelut) – asukas- ja asiakaslähtöisyys palveluiden kehittämisessä, yhdenvertaisuus toiminnan kehittämisessä (yhteistyöverkostot, monikulttuurisuus, moniammatillisuus).
Syrjimättömyyden tulee lähteä päättäjätasolta ja palveluiden rakenteista. Yhdenvertaisuus tulee ottaa huomioon palveluiden suunnittelussa, strategioiden laadinnassa ja toiminnan arvioinnissa. Tarvittaessa vähemmistöryhmään kuuluvia tuetaan silloin, kun he ovat vaarassa jäädä eriarvoiseen asemaan. Kulttuurisensitiivisen työotteen toteuttaminen edistää syrjimättömien palveluiden toteutumista.
Palveluiden hankinta voidaan toteuttaa joko henkilöstöhallinnon tai työyksiköiden
lähijohtajien hankkimana tilanteissa, joissa on havaittu kehittämistarvetta.
Lisätiedot hankinnan kohteesta on ilmoitettu tässä tarjouspyynnössä ja sen liitteissä.
Sopimus tehdään toistaiseksi voimassa olevaksi.
Haastavat asiakastilanteet ja turvallisuus
Hankinnan kohteena on koulutus ja valmennus liittyen teemaan haastavat asiakastilanteet ja turvallisuus (ratkaisukeskeisyys, vuorovaikutustaidot; myös maalittaminen ja some, uhkatilanteet). Koulutettavia asioita voivat olla mm. ogelmatilanteiden rauhoittaminen, asiakaspalvelun kehittäminen (vuorovaikutuksen kehittäminen, asiakaspalautteen vastaanottaminen) ja palautuminen stressaavista tilanteista.
Palveluiden hankinta voidaan toteuttaa joko henkilöstöhallinnon tai työyksiköiden
esihenkilöiden hankkimana tilanteissa, joissa on havaittu kehittämistarvetta.
Lisätiedot hankinnan kohteesta on ilmoitettu tässä tarjouspyynnössä ja sen liitteissä.
Kyseessä on toistaiseksi voimassa oleva sopimus.
Työyhteisökonfliktien selvittely ja lähijohtajien kouluttaminen ja valmentaminen
Hankinnan kohteena on koulutus ja valmennus liittyen teemaan työhyvinvointia tukevan osaamisen kehittäminen: työyhteisökonfliktien selvittely ja vuorovaikutuksen kehittäminen sekä lähijohtajien taitojen kasvattaminen tässä teemassa (myös lähijohtaminen hybridityöskentelyssä) pois lukien työnohjaus, ja ennakoiva työuravalmennus.
Lähijohtajatyön tukeminen ja koulutus liittyen mm seuraaviin osa-alueisiin:
• ihmisten johtaminen
• asioiden ja toiminnan johtaminen
• muutosjohtaminen
• osaamisen, motivaation ja jaksamisen johtaminen
• työyhteisöongelmiin puuttuminen ja ratkominen
• henkilöstöasioiden toimintatavat ja vastuut
Palveluiden hankinta voidaan toteuttaa joko henkilöstöhallinnon tai työyksiköiden
esihenkilöiden hankkimana tilanteissa, joissa on havaittu kehittämistarvetta.
Lisätiedot hankinnan kohteesta on ilmoitettu tässä tarjouspyynnössä ja sen liitteissä.
Kyseessä on toistaiseksi voimassa oleva sopimus.
Palveluiden elinkaaren johtaminen (prosessijohtaminen, prosessiosaamisen kehittäminen, LEAN-menetelmät)
Hankinnan kohteena on koulutus ja valmennus liittyen teemaan palveluiden elinkaaren johtaminen: prosessijohtaminen, prosessiosaamisen kehittäminen, LEAN-menetelmät.
Mm. toiminnan kuvaaminen, kehittämien ja johtaminen prosessiajattelun mukaisesti. Tavoitteena parempi ymmärrys organisaation toiminnasta sekä toiminnan standardoinnin kautta saavutettavat tehokkuushyödyt ja lisäarvo kaupungin asukkaille.
Palveluiden hankinta voidaan toteuttaa joko henkilöstöhallinnon tai työyksiköiden
esihenkilöiden hankkimana tilanteissa, joissa on havaittu kehittämistarvetta.
Lisätiedot hankinnan kohteesta on ilmoitettu tässä tarjouspyynnössä ja sen liitteissä.
Kyseessä on toistaiseksi voimassa oleva sopimus.
Palvelussuhdeasioiden verkkokoulutus
Hankinnan kohteena on koulutus ja valmennus liittyen teemaan palvelussuhdeasioiden verkkokoulutus.
Palveluiden hankinta voidaan toteuttaa joko henkilöstöhallinnon tai työyksiköiden
esihenkilöiden hankkimana tilanteissa, joissa on havaittu kehittämistarvetta.
Lisätiedot hankinnan kohteesta on ilmoitettu tässä tarjouspyynnössä ja sen liitteissä.
Kyseessä on toistaiseksi voimassa oleva sopimus.
Projekti – ja hankejohtaminen
Hankinnan kohteena on koulutus ja valmennus liittyen teemaan projekti – ja hankejohtaminen: mm. projektinhallintamenetelmät ja -prosessit, kokonaisuuksien johtaminen, roolit, muutosjohtamisen tuki ja ohjaus sekä ongelmanratkaisu.
Palveluiden hankinta voidaan toteuttaa joko henkilöstöhallinnon tai työyksiköiden
esihenkilöiden hankkimana tilanteissa, joissa on havaittu kehittämistarvetta.
Lisätiedot hankinnan kohteesta on ilmoitettu tässä tarjouspyynnössä ja sen liitteissä.
Kyse on toistaiseksi voimassa olevasta sopimuksesta.
Digitalisaation edistäminen
Hankinnan kohteena on koulutus ja valmennus liittyen teemaan digitalisaation edistäminen – asiakaspalvelun digitalisaation edistäminen sekä kuntasektorin uudenlaisten älykkäiden tietoturvallisten palveluiden mahdollistaminen (esim. robotiikka, tekoäly, IOT).
Palveluiden hankinta voidaan toteuttaa joko henkilöstöhallinnon tai työyksiköiden
esihenkilöiden hankkimana tilanteissa, joissa on havaittu kehittämistarvetta.
Lisätiedot hankinnan kohteesta on ilmoitettu tässä tarjouspyynnössä ja sen liitteissä.
Kyse on toistaiseksi voimassa olevasta sopimuksesta.
Tiedolla johtaminen
Hankinnan kohteena on koulutus ja valmennus liittyen teemaan tiedolla johtaminen: toiminnan muutoksen mahdollistaminen tiedolla johtamisella ja digitalisaatiolla., mm. systemaattinen tiedon hallinta: tiedon saatavuus, tiedon laatu, tiedon yhteen- toimivuus ja uudelleen käytettävyys .
Palveluiden hankinta voidaan toteuttaa joko henkilöstöhallinnon tai työyksiköiden
esihenkilöiden hankkimana tilanteissa, joissa on havaittu kehittämistarvetta.
Lisätiedot hankinnan kohteesta on ilmoitettu tässä tarjouspyynnössä ja sen liitteissä.
Kyse on toistaiseksi voimassa olevasta sopimuksesta.
EA koulutus
Hankinnan kohteena on koulutus ja valmennus liittyen teemaan EA-koulutus: (SPR Hätäkoulutus, SPR EA1 koulutus, räätälöity EA-koulutus, esim.lasten EA-koulutus)
Palveluiden hankinta voidaan toteuttaa joko henkilöstöhallinnon tai työyksiköiden
esihenkilöiden hankkimana tilanteissa, joissa on havaittu kehittämistarvetta.
Lisätiedot hankinnan kohteesta on ilmoitettu tässä tarjouspyynnössä ja sen liitteissä.
Kyse on toistaiseksi voimassa olevasta sopimuksesta.
Alkusammutuskoulutus
Hankinnan kohteena on koulutus ja valmennus liittyen teemaan alkusammutus: Alkusammutus AS 1, räätälöity alkusammutus
Palveluiden hankinta voidaan toteuttaa joko henkilöstöhallinnon tai työyksiköiden
esihenkilöiden hankkimana tilanteissa, joissa on havaittu kehittämistarvetta.
Lisätiedot hankinnan kohteesta on ilmoitettu tässä tarjouspyynnössä ja sen liitteissä.
Kyse on toistaiseksi voimassa olevasta sopimuksesta,
MAPA-koulutus tai vastaava
Hankinnan kohteena on koulutus ja valmennus liittyen teemaan MAPA-koulutus tai vastaava: haasteellisen käytöksen ennaltaehkäisy ja hallinta. Koulutuksen sisältö: työpaikkaväkivallan mahdollisuuden tunnistaminen ja siihen vastaaminen hoidollisesti. Sanattoman viestinnän merkitys kriisin etenemisessä. Asiakkaan rauhoittaminen ja avun tarjoaminen huolenpidon ja hyvinvoinnin periaatteita noudattaen.
Palveluiden hankinta voidaan toteuttaa joko henkilöstöhallinnon tai työyksiköiden
esihenkilöiden hankkimana tilanteissa, joissa on havaittu kehittämistarvetta.
Lisätiedot hankinnan kohteesta on ilmoitettu tässä tarjouspyynnössä ja sen liitteissä.
Kyse on toistaiseksi voimassa olevasta sopimuksesta.
Section III: Legal, economic, financial and technical information
Kuvattu tarjouspyynnön liitteillä:
liitteellä 9 ""Dynaamisen toimittajarekisterin kuvaus ja periaatteet"" ja liitteellä 8 ""Dynaamisen toimittajarekisterin toiminnan visualisointi"".
Section IV: Procedure
Hankintaan liittyy dynaamisen toimittajarekisterin perustaminen. Se on avoinna vuosittain 1-2 kertaa (esim. vuonna 2024 se voi olla avoinna maalis-toukokuun ja syys-marraskuun välisenä aikana).
Hankintamuotona käytetään dynaamista toimittajarekisteriä. Kyseessä on hankintalain liitteen E mukainen hankinta. Hankintamenettely on kuvattu tarjouspyynnön liitteillä: liitteellä 9 ""Dynaamisen toimittajarekisterin kuvaus ja periaatteet"" ja liitteellä 8 ""Dynaamisen toimittajarekisterin toiminnan visualisointi"".
Section VI: Complementary information