IT services: consulting, software development, Internet and support (оригинал извещения) (Болгария - Тендер #50429096)

1. Раздел І
   1. Наименование и адреси
      ТОПЛОФИКАЦИЯ СОФИЯ ЕАД
      ул. "Ястребец" № 23 Б
      гр. София
      1680
      Bulgaria
      Телефон: +359 29033226
      Електронна поща: a.a.nikolova@toplo.bg
      Факс: +359 28594149
      
   2. Съвместно възлагане
      
   3. Комуникация
      Документацията за обществената поръчка е достъпна за неограничен и пълен пряк безплатен достъп на
      https://app.eop.bg/today/333923
      Допълнителна информация може да бъде получена от Горепосоченото/ите място/места за контактелектронно посредством: https://app.eop.bg/today/333923
      
      
   4. Вид на възлагащия орган:
      
   5. Основна дейност:
      Производство, пренос и разпределение на газ и топлинна енергия
      
2. Раздел ІІ
   1. Обхват на обществената поръчка:
      1. Наименование:
         

         "ПРЕДОСТАВЯНЕ НА КОМПЛЕКСНА УСЛУГА ЗА ОСИГУРЯВАНЕ НА ПОДДРЪЖКА И РАЗВИТИЕ НА ИТ ИНФРАСТРУКТУРАТА И БИЗНЕС ПРИЛОЖЕНИЯ НА "ТОПЛОФИКАЦИЯ СОФИЯ" ЕАД"

      2. Основен CPV код:
         72000000
         
      3. Вид на поръчка:
         Услуги
         
      4. Кратко описание:
         

         Предметът на настоящата обществена поръчка е: „ПРЕДОСТАВЯНЕ НА КОМПЛЕКСНА УСЛУГА ЗА ОСИГУРЯВАНЕ НА ПОДДРЪЖКА И РАЗВИТИЕ НА ИТ ИНФРАСТРУКТУРАТА И БИЗНЕС ПРИЛОЖЕНИЯ НА „ТОПЛОФИКАЦИЯ СОФИЯ” ЕАД”.

         Изпълнителят е длъжен да извършва със свои средства (вкл. транспорт) поддръжката на информационните системи на Възложителя, обект на поръчката, и да оказва методическа помощ на потребителите й.

         Услугите, предмет на поръчката, се извършват само от технически компетентни лица (технически експерти), които са преминали съответните курсове на обучение и покриват поставените минимални изисквания към експертния екип.

      5. Прогнозна обща стойност:
         Стойност, без да се включва ДДС: 6 400 000.00 BGN
         
      6. Информация относно обособените позиции:
         Настоящата поръчка е разделена на обособени позиции: не
         
   2. Описание
      1. Наименование:
         
      2. Допълнителни CPV кодове:
         
         
      3. Място на изпълнение:
         Основно място на изпълнение:

         Централно управление, топлофикационните райони (ТР „София“, ТР „София Изток“, ТР „Люлин“, ТР „Земляне“) и касовите локации на „Топлофикация София“ ЕАД.

      4. Описание на обществената поръчка:
         

         Предметът на настоящата обществена поръчка е „ПРЕДОСТАВЯНЕ НА КОМПЛЕКСНА УСЛУГА ЗА ОСИГУРЯВАНЕ НА ПОДДРЪЖКА И РАЗВИТИЕ НА ИТ ИНФРАСТРУКТУРАТА И БИЗНЕС ПРИЛОЖЕНИЯ НА „ТОПЛОФИКАЦИЯ СОФИЯ” ЕАД” и включва:

         1. Одит и приемане на системите, включени в обхвата на проекта

         1.1 Одит и приемане на елементите на ИТ инфраструктурата

         1.2 Одит и приемане на внедрената интегрирана SAP система

         1.3 Одит на съществуващите приложения toplo.bg, my.toplo.bg, toplo.mobile, софтуер за подготовка на билинг данни от Топлорайоните, Резервационна система и дейности по генериране и изпращане на месечни фактури

         2.Дейности по системна администрация , експертна помощ и диагностика на възникнали проблеми, наблюдение с автоматизирани инструменти предоставени от Изпълнителя и управление на следните елементи на ИТ инфраструктурата:

         2.1. Системен и общ приложен софтуер;

         2.2 Специализиран приложен софтуер;

         2.2. Бази от данни;

         2.3. Разнороден хардуер от различни производители

         2.4. Комуникационно оборудване и свързаност;

         2.5. Хостнати приложения в изнесени центрове за данни.

         3. Услуги по поддръжка на внедрена интегрирана SAP система, които включват:

         3.1. Поддръжка на внедрената интегрирана SAP система, със следния обхват:

         3.1.1 Услуги по осигуряване на оперативната работа със системата;

         3.1.2 Услуги свързани с промени в бизнес процесите на системата.

         3.2 Предоставяне на изнесени услуги по:

         3.2.1 Месечно изготвяне на сметки и фактуриране.

         3.2.2 Генериране на XML файлове за издаваните от Топлофикация София ЕАД документи към абонати, тяхната проверка и комуникацията им с печатница.

         3.2.3 Генериране на отстъпки по програма Лоялен клиенти.

         3.2.4 Обмен на файлове по Директен дебит с банките, с които Топлофикация София има сключени договори или предстои да сключи такива.

         3.2.5 Годишно изравняване на сметки.

         3.2.6 Мониторинг на плащания от платежни оператори.

         3.3 Обучения на потребители на системата в обхвата на внедрените функционалности.

         4. Поддръжка на крайни потребители, служители на Възложителя.

         5. Поддръжка на уеб портала toplo.bg, портал за клиенти my.toplo.bg и мобилно приложение toplo.mobile

         6. Поддръжка и надграждане на Софтуер за подготовка на билинг данни от Топлорайоните

         7. Поддръжка, обновяване и надграждане на Резервационна система

         8. Поддръжка, надграждане и изпълнение на дейности по генериране и изпращане на месечни фактури

         Изпълнителят е длъжен да извършва със свои средства (вкл. транспорт) поддръжката на информационните системи на Възложителя, обект на поръчката, и да оказва методическа помощ на потребителите й.

         Услугите, предмет на поръчката, се извършват само от технически компетентни лица (технически експерти), които са преминали съответните курсове на обучение и покриват поставените минимални изисквания към експертния екип.

      5. Критерии за възлагане:
         Критерий за качество - Име: Показател П1 „Техническа оценка” / Тежест: 60
         Критерий за качество - Име: Подпоказател TП1 "Организиране и реализация на първоначалния одит и приемането на системите, включени в обхвата на текущата спецификация" / Тежест: 10 т.
         Критерий за качество - Име: Подпоказател TП2 "Реализиране на услугите по системната администрация предмет на настоящата спецификация" / Тежест: 10 т.
         Критерий за качество - Име: Подпоказател TП3 "Реализиране на поддръжка на внедрената интегрирана SAP система, съгласно обхвата описан в техническата спецификация" / Тежест: 20 т.
         Критерий за качество - Име: Подпоказател TП4 "Реализиране на поддръжката на приложения toplo.bg, my.toplo.bg и toplo.mobile, съгласно обхвата описан в техническата спецификация" / Тежест: 20 т.
         Цена - Тежест: 40
         
      6. Прогнозна стойност:
         Стойност, без да се включва ДДС: 6 400 000.00 BGN
         
      7. Продължителност на поръчката, рамковото споразумение или динамична система за покупки:
         Продължителност в месеци: 36
         Тази поръчка подлежи на подновяване: не
         
      8. Информация относно ограничение за броя на кандидатите, които ще бъдат поканени:
         
      9. Информация относно вариантите:
         Ще бъдат приемани варианти: не
         
      10. Информация относно опциите:
          Опции: не
      11. Информация относно електронни каталози:
          
          
      12. Информация относно средства от Европейския съюз:
          Обществената поръчка е във връзка с проект и/или програма, финансиран/а със средства от Европейския съюз: не
      13. Допълнителна информация:
          

          Настоящата обществена поръчка се възлага въз основа на икономически най-изгодната оферта, а критерият за възлагане е „оптимално съотношение качество/ цена” съгласно Методика за определяне на комплексната оценка на офертите, публикувана в преписката на поръчката в ЦАИС ЕОП.

3. Раздел ІІІ
   1. Условия за участие:
      1. Годност за упражняване на професионалната дейност, включително изисквания във връзка с вписването в професионални или търговски регистри:
         Списък и кратко описание на условията:

         В настоящата процедура Възложителят не поставя изисквания за годност (правоспособност) за упражняване на професионална дейност.

      2. Икономическо и финансово състояние:
         Списък и кратко описание на критериите за подбор:

         1. Участникът следва да е реализирал минимален оборот в сферата, попадаща в обхвата на поръчката, през последните три приключили финансови години, в зависимост от датата, на която участникът е създаден или е започнал дейността си.

         Изисквано минимално/ни ниво/а:

         1. Минимален оборот в сферата, попадаща в обхвата на поръчката, в размер на 6 000 000,00 (шест милиона) лв., без ДДС.

         Под „оборот в сферата, попадаща в обхвата на поръчката“ следва да се разбират "дейностите, свързани с аутсорсинг на ИТ услуги* и SAP поддръжка*, изпълнени през последните три приключили финансови години, в зависимост от датата, на която участникът е създаден или е започнал дейността си".

         За участник – чуждестранно лице оборотът се изчислява по официалния курс на БНБ за съответната валута в лева към датата на подаване на офертата.

         *Забележка: под "аутсорсинг на IT услуги и SAP поддръжка" се разбира "дейности по управление и поддръжка на ИТ системи и оборудване, които се извършват чрез система за наблюдение и/ или управление на инциденти".

         ** Забележка: Изискуемият оборот в сферата, попадаща в обхвата на поръчката, се изчислява по смисъла на § 2, т. 67 от Допълнителните разпоредби на ЗОП.

         Деклариране:

         При подаване на офертата участникът попълва в еЕЕДОП, Част IV: „Критерии за подбор“, раздел Б: „Икономическо и финансово състояние“, поле: „Конкретен годишен оборот“ данни за неговия оборот, попадащ в обхвата на обществената поръчка, за последните три финансови години, в зависимост от датата, на която е създаден или е започнал дейността си.

         Доказване:

         При сключване на договора участникът, избран за изпълнител следва да представи един или няколко от следните документи:

         - заверени копия на годишните финансови отчети за последните приключили 3 (три) финансови години, в зависимост от датата, на която участникът е създаден или е започнал дейността си, или техните съставни части, когато публикуването им се изисква съгласно законодателството на държавата, в която участникът е установен;

         - справка за оборота в сферата, попадаща в обхвата на поръчката.

         При сключване на договора възложителят не изисква документи, съобразно разпоредбата на чл. 112, ал. 9 от ЗОП.

         * Забележка: Когато, по основателна причина, участникът не е в състояние да представи поисканите от Възложителя документи, той може да докаже своето икономическо и финансово състояние с помощта на всеки друг документ, който Възложителят приеме за подходящ.

      3. Технически и професионални възможности:
         Списък и кратко описание на критериите за подбор:

         1. Изискване за наличие на опит

         Участникът трябва да е изпълнил минимум 2 дейности с предмет, идентичен или сходен с тези на поръчката за последните 3 (три) години, считано от датата на подаване на офертата.

         Деклариране: При подаване на офертата обстоятелството се декларира в ЕЕДОП, Част IV, раздел В, в поле „За поръчки за услуги: извършени услуги от конкретния вид“ с посочване и описание на услугата (предмета), стойностите, датите и получателите.

         Доказване: При сключване на договора, участникът избран за изпълнител, следва да представи Списък на услугите, които са идентични или сходни с предмета на обществената поръчка, с посочване на стойностите, датите и получателите, заедно с документи, които доказват извършената услуга.

         При сключване на договора възложителят не изисква документи, съобразно разпоредбата на чл. 112, ал. 9 от ЗОП

         2. Изискване за персонал, който ще изпълнява поръчката и/или членове на ръководния състав, които ще отговарят за изпълнението:

         2.1. Ключов експерт № 1: Ръководител на проекта

         2.2. Ключов експерт № 2: Технически ръководител

         2.3. Ключов експерт № 3: Одитор на ИС и контрол на качеството на предоставяната услуга.

         2.4. Ключов експерт № 4: Експерт управление на ИТ услуги

         2.5.Ключов експерт № 5: Експерт Мрежова сигурност и кибер-защита

         2.6. Ключов експерт № 6: Експерт Мрежи и комуникации

         2.7. Ключов експерт № 7: Експерт Безжични мрежи и комуникации

         2.8. Ключов експерт № 8: Експерт Сървърно и Сторидж оборудване и виртуализация

         2.9. Ключов експерт № 9: Експерт Microsoft операционни системи

         2.10.Експерт № 10: Експерти за индустриално решение на SAP за сектора Комунални услуги SAP IS-U –1 брой

         2.11. Експерт № 11: Експерти за решение на SAP за управление на корпоративни ресурси SAP ERP ECC 6.0 – минимум 5 (пет) броя, покриващи заедно и/или поотделно следните функционални области:

         • Финанси

         • Логистика

         • Бизнес Интелиджънс

         • АБАП разработки

         • САП системна администрация

         2.12. Ключов експерт № 12: Експерт софтуерна разработка – минимум 3 (три) броя.

         2.13. Ключов експерт № 13: Бизнес анализатор

         2.14. Ключов експерт № 14: Ръководител екип качествен контрол

         2.15. Ключов експерт № 15: Ръководител екип внедряване и поддръжка

         Деклариране:

         При подаване на офертата, съответствие с изискването се декларира в Част IV, Раздел В „Технически и професионални способности“, поле „Образователна и професионална квалификация“ от еЕЕДОП с посочване на име, презиме и фамилия и професионалната компетентност на всяко едно от лицата като се посочват още данни за документа за придобито образование – учебно заведение, № и дата на документа, образователна степен, професионално направление и специалност; професионален опит, когато е изискуем.

         Доказване:

         При сключване на договора, участникът избран за изпълнител, следва да представи Списък на персонала и/или членовете на ръководния състав, които ще отговарят за изпълнението, съгласно декларираното в ЕЕДОП, както и документи, които доказват професионалната компетентност на лицата (удостоверенията и/или дипломите и/или сертификатите и др.).

         3. Участникът трябва да има:

         3.1. Внедрена система за управление на качеството, сертифицирана по международен стандарт за качество БДС EN ISO 9001:2015 или еквивалент.

         3.2. Внедрена система за управление на сигурността на информацията съгласно стандарт БДС EN ISO 27001:2013 или еквивалент.

         3.3. Внедрена система за управление на информационните услуги съгласно стандарт БДС EN ISO/ 20000-1:2018 или еквивалент.

         Деклариране: При подаване на офертата, съответствие с изискването се декларира в еЕЕДОП, Част ІV раздел Г, поле: „Сертификати от независими органи, удостоверяващи стандарти за осигуряване на качеството“ като участникът предоставя инф. за номер и дата на сертификатите, кое е сертифицираното лице, дали документът е на разположение в ел. формат формат обхват и периодът на валидност или екв. док., въз основа на които участникът декларира наличие на съответната внедрена с-ма.

         Продължава в раздел VI.Доп.инф-я

         Изисквано минимално/ни ниво/а:

         1. Изискване за наличие на опит

         - минимум 1 (една) дейност, свързана с управление, техническа поддръжка на абонаментен принцип, включваща диагностика, ремонт, профилактика и одит на инфраструктура (сървърна и мрежова);

         - минимум 1(една) дейност, свързана с поддръжка на САП информационни системи.

         2. Изискване за персонал, който ще изпълнява поръчката и/или членове на ръководния състав, които ще отговарят за изпълнението:

         Изискваното минимално ниво за всеки Ключов експерт 1 - 15 се съдържа в документ, именован "Критерии за подбор", част от преписката на обществената поръчка.

         3. Участникът трябва да има:

         3.1. Внедрена система за управление на качеството, сертифицирана по международен стандарт за качество БДС EN ISO 9001:2015 или еквивалент.

         Минимално ниво:

         Сертификатът следва да е с обхват, включващ услуги за консултиране, одит, администриране, управление, поддръжка, и аутсорсинг в областта на информационните и комуникационни системи.

         3.2. Внедрена система за управление на сигурността на информацията съгласно стандарт БДС EN ISO 27001:2013 или еквивалент.

         Минимално ниво:

         Сертификатът следва да е с обхват поддръжка на комуникационни и информационни системи; системна интеграция, инсталация и сервиз на компютърна техника; поддръжка на софтуер; ИТ услуги.

         3.3. Внедрена система за управление на информационните услуги съгласно стандарт БДС EN ISO/ 20000-1:2018 или еквивалент.

         Минимално ниво:

         Сертификатът следва да е с обхват поддръжка на ИТ инфраструктура и комуникационни системи

         4. Участникът да разполага с център за поддръжка на SAP системи, сертифициран от производителя на софтуера SAP SE, който е единствен носител на авторските права на лицензите на софтуера и сертификацията не може да бъде издадена от друго лице.

      4. Информация относно запазени поръчки:
         
      5. Изискуеми депозити и гаранции:
         

         Гаранцията за изпълнение на договора е в размер на 3 % (три на сто) от стойността на договора, без ДДС, и се представя преди сключването му.

         Гаранцията за изпълнение на договора се представя в една от трите форми, уредени в чл. 111, ал. 5 от ЗОП, като условията и сроковете за задържане или освобождаване на същата са уредени в Проекта на договор, приложен към преписката на настоящата обществена поръчка.

      6. Основни финансови условия и начини на плащане и/или позоваване на разпоредбите, които ги уреждат:
         

         Начинът и сроковете на плащане са посочени в проекта на договора, публикуван в преписката на обществената поръчка.

      7. Правна форма, която трябва да придобие групата от икономически оператори, на която се възлага поръчката:
         

         1. Възложителят не се възползва от възможността по чл. 10, ал. 2 от ЗОП и не поставя изискване за създаване на юридическо лице, когато определеният изпълнител е обединение на физически и/ или юридически лица. Ако преди сключване на договора за обществена поръчка определеният изпълнител – обединение, по собствена воля и желание, учреди и регистрира юридическо лице, съобразно изискванията на приложимата нормативна уредба, възложителят ще приеме новосъздадената правноорганизационна форма на изпълнителя.

         2. В случай, че обединението не е регистрирано по БУЛСТАТ, при възлагане изпълнението на дейностите, предмет на настоящата обществена поръчка, участникът следва да извърши регистрацията по БУЛСТАТ, след уведомяването му за извършеното класиране и преди подписване на договора за възлагане на настоящата обществена поръчка.

   2. Условия във връзка с поръчката:
      1. Информация относно определена професия:
         Изпълнението на поръчката е ограничено до определена професия
         Условия за изпълнение на поръчката:

         1. За участника не трябва да са налице основанията за остраняване по чл. 54, ал. 1 от ЗОП и чл. 55, ал. 1, т. 1, т. 4, и т. 5 от ЗОП.

         2. Специфични национални основания за отстраняване, които следва да не са налице за участниците са:

         - осъждания за престъпления по чл. 194 – 208, чл. 213а – 217, чл. 219 – 252 и чл. 254а – 255а и чл. 256 - 260 НК (чл. 54, ал. 1, т. 1 от ЗОП);

         - нарушения по чл. 61, ал. 1, чл. 62, ал. 1 или 3, чл. 63, ал. 1 или 2, чл. 228, ал. 3 от КТ;

         - нарушения по чл. 13, ал. 1 от ЗТМТМ;

         - наличие на свързаност по смисъла на пар. 2, т. 45 от ДР на ЗОП между кандидати/ участници в конкретна процедура;

         - наличие на обстоятелство по чл. 3, т. 8 от ЗИФОДРЮПДРКЛТДС;

         - обстоятелствата по чл. 87 от ЗПК.

         3. Други специфични основания за отстраняване:

         - обстоятелствата по чл. 5к от Регламент (EС) № 2022/576 на Съвета от 8 април 2022 г.

         4. Освен на посочените основания, възложителят отстранява участник и на основанията, посочени в чл. 107 от ЗОП.

      2. Информация относно персонала, който отговаря за изпълнението на поръчката:
         Задължение за посочване на имената и професионалните квалификации на персонала, който отговаря за изпълнението на поръчката
4. Раздел ІV
5. Описание:
   1. Вид процедура:
      Открита процедура
   2. Информация относно рамково споразумение или динамична система за покупки:
      
   3. Информация относно намаляване на броя на решенията или офертите по време на договарянето или на диалога:
      
   4. Информация относно договаряне:
      
   5. Информация относно електронния търг :
      
   6. Информация относно Споразумението за държавни поръчки (GPA):
      Обществената поръчка попада в обхвата на Споразумението за държавни поръчки (GPA): не
6. Административна информация:
   1. Предишна публикация относно тази процедура:
      
   2. Срок за получаване на оферти или на заявления за участие:
      Дата: 2024-02-15
      Местно време: 23:59
      
   3. Прогнозна дата на изпращане на покани за търг или за участие на избраните кандидати:
      
   4. Езици, на които могат да бъдат подадени офертите или заявленията за участие:
      BG
   5. Минимален срок, през който оферентът е обвързан от офертата:
      (от датата, която е посочена за дата на получаване на офертата)
      
   6. Условия за отваряне на офертите:
      Дата: 2024-02-16
      Местно време: 14:00
      Място:

      В системата

Источник закупки

Импорт - Экспорт по стране Болгария