Training services (оригинал извещения) (Бельгия - Тендер #38649593)

1. Afdeling I
   1. Naam en adressen
      Vlaamse Dienst voor Arbeidsbemiddeling en Beroepsopleiding - Extern Verzelfstandigd Agentschap
      Keizerslaan 11
      Brussel
      1000
      Belgium
      E-mail: ben.possemiers@vdab.be
      
   2. Gezamenlijke aanbesteding
      
   3. Communicatie
      
      Nadere inlichtingen zijn te verkrijgen op
      
   4. Soort aanbestedende dienst:
      
   5. Hoofdactiviteit:
      
2. Afdeling II
   1. Omvang van de aanbesteding:
      1. Benaming:
         

         Raamovereenkomst voor opleidingen "Moeilijke gesprekken voeren"

         Referentienummer: VDAB Dienst Inkoop-2022/551/INK/GEN/BP-F02_0
         
      2. CPV-code hoofdcategorie:
         80500000
         
      3. Type opdracht:
         Diensten
         
      4. Korte beschrijving:
         

         VDAB wil een raamovereenkomst afsluiten met een dienstverlener die VDAB medewerkers opleidt om moeilijke gesprekken te voeren. Hierin onderscheiden we 3 opleidingen in open aanbod en de mogelijkheid tot het ontwikkelen van maatwerk.

         1) Opleiding omgaan met weerstand (1 dag) :

         -op welk niveau bevindt de weerstand zich op basis van een theoretisch model naar keuze

         -concrete weerstanden bij VDAB klanten herkennen en erkennen

         -op gepaste wijze reageren door erkenning te geven, verbinding te maken, bespreekbaar te maken en op zoek te gaan naar de motivatie en het enthousiasme

         -zichzelf en de eigen communicatiestijl kennen (inclusief eigen weerstanden, vooroordelen, enz.) en kunnen afstemmen op de communicatiestijl van de klant

         -het gesprek voeren hard op de inhoud en tegelijkertijd zacht op de relatie

         -het gesprek aangaan over het VDAB-kader en wetgeving (bijv. de rechten en de plichten die verbonden zijn aan het ontvangen van een uitkering), dit kader neerzetten en bewaken

         -professioneel omgaan met emoties van de gesprekspartner en zichzelf

         2) Opleiding feedback geven en slecht nieuws brengen (1 dag):

         -waarderende basishouding

         -hoe verbinding maken met de klant en een vertrouwensrelatie opbouwen, zelfs wanneer er spanning op de relatie zit

         -gedrag en feitelijke observaties kunnen benoemen en terugkoppelen

         -spelregels van het geven van feedback

         -verschillende gradaties van feedback (voortdurend durven terug geven en confronteren, open feedback tot stellende feedback)

         -oefenen op een gespreksmodel feedback geven adhv oefeningen gebaseerd op VDAB context (op basis van een theoretisch model naar keuze)

         - oefenen op een gespreksmodel slecht nieuws brengen adhv oefeningen gebaseerd op VDAB context : stopzetting opleiding, brengen van een negatieve evaluatie, formele opvolging opstarten, transmissie-procedure in gang zetten, niet in aanmerking komen voor een bepaalde toelage of premie enz.

         -professioneel omgaan met emoties van de gesprekspartner en zichzelf

         - inhoud brengen / bespreken waar je mogelijk zelf op een persoonlijk vlak niet 100% achter staat

         3) Opleiding coachende vaardigheden (2 dagen):

         -waarderende basishouding en bewust van eigen referentiekader (vooroordelen, waarden en rugzak)

         -vanuit het kader van het gesprek (o.a. eigen mandaat, rol, bevoegdheden, doel van het gesprek enz) verbinding creëren

         -een doelgericht gesprek voeren (doelstelling duidelijk en scherp formuleren en verwachtingen afstemmen, zowel inhoudelijk als relationeel), regie in het gesprek houden (richting en structuur)

         -efficiënte vraagstelling (open vragen, vragen op verschillende niveaus) gericht op het doel en binnen bepaald tijdsbestek

         -actief luisteren (zonder te oordelen, samenvatten en doorvragen)

         -exploreren van feiten, gebeurtenissen, gedrag, context, overtuigingen, belevingen, gevoelens achter het gedrag

         -waarderen, motiveren en inspireren

         -valkuil van sturende adviezen kunnen herkennen en begrenzen

         -verkennen en exploreren van de noden, waarden en behoeften van de gesprekspartner, wat zijn de belemmeringen en hulpbronnen van de gesprekspartner?

         -verduidelijken van de eigen belangen (vanuit zijn rol en functie) en op zoek naar win-win (verenigen van belangen) : welke opties zijn mogelijk?

         -weerstanden en belemmeringen bekijken, samen zoeken naar (gedragen) oplossingen/opties/mogelijkheden

         De raamovereenkomst bestaat uit één perceel en omvat 2 delen:

         Deel 1: 3 basisopleidingen in open aanbod voor interne medewerkers, zowel digitaal als face-2-face

         Deel 2: verdiepende opleidingen op maat voor interne medewerkers (maatwerk), zowel digitaal als face-2-face

      5. Geraamde totale waarde:
         
         
      6. Inlichtingen over percelen:
         
   2. Beschrijving

Источник закупки

Импорт - Экспорт по стране Бельгия