Колл центр горячая линия (Узбекистан - Тендер #62583222)

Отбор наилучшего предложения №:
25110012419638Валюта

До окончания осталось:

ИНН заказчика:

200626780

Наименование заказчика:

Билим ва малакаларни бахолаш агентлиги

Форма оформления:

Отбор наилучшего предложения

Метод оценки предложений:

Метод наименьшей цены

Порядок рассмотрения предложений участников:

В электронном виде

Задаток:

Задаток требуется

Гарантийное письмо:

Не принимает

Размер задатка:

3%

Размер авансового платежа:

30%

Метод разблокировки:

Разблокировка после заключения договора

Порядок оплаты:

Предоплата

Срок размещения:

5 дней

Дата вскрытия:

Mar 25, 2025

Срок расчета (полной оплаты):

30 банк. дней

Адрес заказчика:

Город Ташкент, Город Ташкент , г. Ташкент, Юнусабадский район, ул. Богишамол,12

Адрес доставки:

город Ташкент, Юнусабадский район , Боғишамол 12

Назначенные языки :

Узбекский Узбекский К

Статус:

Опубликован

Источник финансирования:

Дополнительная информация:

Барча маълумотлар бириктирилган файлда Кол марказ  O‘rtacha bir kalendar oy ichida 30 000 ta qo‘ng‘iroq qabul qilish imkoniyati mavjudligi. Test sinovlari vaqtida murojaatlar sonining keskin oshishiga muvofiq operatorlar bilan taʼminlay olishi. Davlat xizmatlarini ko‘rsatish sohasi bo‘yicha kamida 3 yillik ish tajribasiga ega bo‘lishi. Tashkil etilgan kol-markazlari yoki aloqa xizmatlari borasida ijobiy tavsiyanomalarga ega bo‘lishi. Narx: har bir qo‘ng‘iroq uchun (230 000 tadan 260 000 tagacha) takliflar taqdim etish. Maxfiylik siyosatiga rioya qilinishi, shaxsga doir maʼlumotlarni boshqalarga oshkor qilmaslik. Har bir murojaatchining operatorlar bilan suhbatini yozib olish va saqlash moduli mavjudligi va bu maʼlumotning Bilimni baholash agentligi masʼul xodimiga real vaqt rejimida taqdim etilishi. Hisobot – har oylik statistikani Bilimni baholash agentligi tomonidan belgilangan masʼul

Техническое описание:

Барча маълумотлар бириктирилган файлда Кол марказ  O‘rtacha bir kalendar oy ichida 30 000 ta qo‘ng‘iroq qabul qilish imkoniyati mavjudligi. Test sinovlari vaqtida murojaatlar sonining keskin oshishiga muvofiq operatorlar bilan taʼminlay olishi. Davlat xizmatlarini ko‘rsatish sohasi bo‘yicha kamida 3 yillik ish tajribasiga ega bo‘lishi. Tashkil etilgan kol-markazlari yoki aloqa xizmatlari borasida ijobiy tavsiyanomalarga ega bo‘lishi. Narx: har bir qo‘ng‘iroq uchun (230 000 tadan 260 000 tagacha) takliflar taqdim etish. Maxfiylik siyosatiga rioya qilinishi, shaxsga doir maʼlumotlarni boshqalarga oshkor qilmaslik. Har bir murojaatchining operatorlar bilan suhbatini yozib olish va saqlash moduli mavjudligi va bu maʼlumotning Bilimni baholash agentligi masʼul xodimiga real vaqt rejimida taqdim etilishi. Hisobot – har oylik statistikani Bilimni baholash agentligi tomonidan belgilangan masʼul xodimga taqdim etish. Zarur hollarda tashkilotga statistika taqdim qilish va xakozo

Мин. проходной балл:

20

Количество просмотров:

14 / 387

Телефон:

712351914 Особые условия

-

Контакты Файлы для скачивания:Техническое заданиеНазвание файла: 202502250714014103.pdf Размер: 3.76 mb, Тип: PDF Скачать Проформа договора Название файла: 202502215049184985.docx Размер: 0.03 mb, Тип: DOCX Скачать Тех документацияНазвание файла: 202502250713881427.pdf Размер : 3.76 mb, Тип: PDF Скачать Файлы дополнительных соглашений:

Конкурсная документация была утверждена закупочной комиссией с помощью ЭЦП

Квалификационные критерии 1. 1. Texnik bazani tayyorlash - telefoniya o‘rnatish, xabarlarni yuborishni sinovdan o‘tkazish, elektron pochta (e-mail) ochish. 2. Axborot bazasini tayyorlash – Davlat test markazi xodimlari bilan o‘zaro hamkorlik qilish hamda operatorlarning o‘zaro bog‘lanishi uchun alohida guruh yaratish. Kol-markaz operatorlari uchun bilim va ssenariy bazasini ishlab chiqish va operatorlar guruhini o‘qitish. 3. Trening – juda ko‘p beriladigan savollar bazasini ishlab chiqish va Davlat test markazi faoliyatiga oid normativ-huquqiy hujjatlar asosida kol-markaz operatorlarini qayta tayyorlash.По спецификации ЗаказчикаТребуемое значения:

Текстовое значение

Мин. балл:

0

Метод оценки:

Экспертная

Обязательность:

Предпочтительно

Макс. балл:

10

Уд. вес:

33.33

Подробное описание:

Dasturlash - skriptni yaratish: maʼlumotlar bazasi, loyiha muhiti, tizimni boshqarish uchun kerakli maʼlumotlar va hisobotlarni taqdim etish. 5. IVR - oddiy ovozli menyuni sozlash (ikki daraja, bir nechta filial). Signal o‘rniga salomlashuv (foydali ma’lumotlar) ni sozlash. 6. Aloqa xizmatlari – kamida 50 ta kanal va 300 dan ortiq aloqa kanallarini taqdim etish. 7. Davlat test markazining elektron pochta manziliga va Telegram guruhiga real vaqt rejimida hal bo‘lmagan yoki nizoli qo‘ng‘iroq haqida maʼlumot yuborish moduli (barcha qo‘ng‘iroqlar, shikoyatlar, takliflar) mavjudligi.

Требуется файл

Консультационная услуга Call центра (Горячая линия) (Обязательное)

2. 8. Loyihani professional dasturiy taʼminot asosida amalga oshirish. 9. Onlayn tarzda arizalarni qabul qilish va rasmiylashtirish. 10. Davlat test markazi nomidan 24/7 rejimida qo‘ng‘iroqlarni qabul qilish, fuqarolarning murojaatlarini “Inson qadri” taomilida ijobiy hal etish yoki qonuniy to‘g‘ri tushuntirish, maslahat berish. 11. Xodimlar zaxirasi- har 20 ta operatorga 1 nafar menejer yoki muharrir biriktirish. 12. SMS orqali murojaatchilarga maʼlumotlarni yuborish moduli mavjudligi; 13. Murojaatlar bilan ishlash uchun shaxsiy kabinet yoki telegram guruhida "yordam paneli" moduli mavjudligi.По спецификации ЗаказчикаТребуемое значения:

Текстовое значение

Мин. балл:

0

Метод оценки:

Экспертная

Обязательность:

Предпочтительно

Макс. балл:

10

Уд. вес:

33.33

Подробное описание:

14. Rus va o‘zbek tillarini mukammal biladigan 10 nafardan 40 nafargacha operatorlar bilan ta’minlay olish imkoniyati mavjudligi. 15. Murojaatlarni rasmiylashtirish va fuqarolar murojaatlarini Davlat test markazi devonxonasiga yuborish uchun maxsus muharrir biriktirish. 16. “300 kanal” moduli-IP telefoniya. 17. Operatorlarga xizmat ko‘rsatish sifatini ichki baholash va tanlangan qo‘ng‘iroqlarni (tinglash) onlayn va oflayn rejimda monitoring qilish, shuningdek, Davlat test markazi bilan murojaatlarga berilayotgan javoblarning sifatini muntazam o‘rganib borish imkoniyati mavjudligi.

Требуется файл

Консультационная услуга Call центра (Горячая линия) (Предпочтительно)

3. 18. Maxfiylik siyosatiga rioya qilinishi, shaxsga doir maʼlumotlarni boshqalarga oshkor qilmaslik. 19. Har bir murojaatchining operatorlar bilan suhbatini yozib olish va saqlash moduli mavjudligi va bu maʼlumotning Davlat test markazi masʼul xodimiga real vaqt rejimida taqdim etilishi.По спецификации ЗаказчикаТребуемое значения:

Текстовое значение

Мин. балл:

0

Метод оценки:

Экспертная

Обязательность:

Предпочтительно

Макс. балл:

10

Уд. вес:

33.33

Подробное описание:

20. Hisobot – har oylik statistikani Davlat test markazi tomonidan belgilangan masʼul xodimga taqdim etish. Zarur hollarda Davlat test markaziga statistikada keltirilgan qo‘ng‘iroqlarning audioyozuvlarini taqdim etish. Bunda quyidagi maʼlumotlar taqdim etilishi lozim: - qabul qilingan va qabul qilinmagan qo‘ng‘iroqlar soni va suhbat vaqti; - qayta qilingan qo‘ng‘iroqlar soni; - murojaatlar mavzusi-murojaatlar klassifikatori; - shikoyatlar, arizalar bo‘yicha hisobot; - murojaatlarning barcha toifalari bo‘yicha statistik hisobot; -qo‘ng‘iroq (shikoyat, savollar, takliflar, suhbat mavzusi va h.k

Требуется файл

Консультационная услуга Call центра (Горячая линия) (Предпочтительно)

Источник закупки

Перейти

Импорт - Экспорт по стране Узбекистан