Usługa wsparcia technicznego na okres 24 miesięcy dla NetApp FAS 8300 HA (Польша - Тендер #71145418)

W ramach wykonania przedmiotu Umowy Zamawiający otrzymuje wsparcie producenta lub autoryzowanego przedstawiciela obejmujące:

a) Całodobowe przyjmowanie zgłoszeń za pomocą: www, e-mail, telefonicznie;

b) Czas reakcji na zgłoszenie awarii 4 godziny;

c) Serwis świadczony zdalnie lub lokalnie przez autoryzowanego inżyniera przez całą dobę 365 dni w roku;

d) Diagnozowanie zgłoszonych awarii i problemów przez całą dobę, 365 dni w roku;

e) Instalacja części zamiennych przez inżyniera;

f) Pomoc zdalna w miejscu instalacji urządzenia w zakresie instalacji aktualizacji oraz poprawek oprogramowania;

g) Serwis telefoniczny świadczony przez całą dobę, 365 dni w roku;

h) Możliwość komunikacji z inżynierami za pośrednictwem poczty elektronicznej oraz telefonicznie;

i) Jednolita pomoc techniczna – jeden punkt kontaktu od momentu zgłoszenia do rozwiązania problemu;

j) Dostęp do strony www pomocy technicznej producenta Urządzeń w zakresie umożliwiającym pobieranie nowych wersji oprogramowania typu firmware lub sterowników;

k) Proaktywny przegląd systemów. Przynajmniej dwukrotny - na początku i w połowie trwania umowy;

l) Aktualizacja oprogramowania raz na kwartał;

m) Dostęp do części zamiennych;

n) Możliwość zachowania dysków, które uległy awarii;

o) Możliwość wykupienia opcji z gwarantowanym czasem naprawy (24h) – zamówienie opcjonalne, zasady skorzystania przez Zamawiającego z prawa opcji opisano w projekcie umowy.