Świadczenie usługi serwisu eksploatacyjnego podstawowego systemu „KS-KST Klinika Stomatologiczna" (Польша - Тендер #68882900) | ||
| ||
| Для перевода текста тендера на нужный язык воспользуйтесь приложением: | ||
Страна: Польша (другие тендеры и закупки Польша) Организатор тендера: SAMODZIELNY PUBLICZNY ZAKŁAD OPIEKI ZDROWOTNEJ UNIWERSYTECKA KLINIKA STOMATOLOGICZNA W KRAKOWIE Номер конкурса: 68882900 Дата публикации: 28-11-2025 Источник тендера: ezamowienia.gov.pl |
||
Zamówienia publicznego
1.3.2 Usługa bieżącego serwisu systemu KS- KST Klinika Stomatologiczna w tym udostępnianie wszystkich oficjalnie publikowanych wersji systemu (aktualizacji), KS- KST Klinika Stomatologiczna
Przedmiotem zamówienia jest świadczenie usług serwisu eksploatacyjnego funkcjonującego u Zamawiającego systemu (oprogramowania) podstawowego „KS-KST Klinika Stomatologiczna”. Usługi te obejmują m.in. zmianę i rozbudowę ww. systemu i mogą być świadczone tylko przez podmiot, który posiada autorskie prawa majątkowe i osobiste do przedmiotowego systemu, ewentualnie przez podmiot, któremu właściciel tych praw udzielił odpowiedniej licencji. Wyłączne prawa autorskie do przedmiotowego systemu posiada firma Kamsoft S.A. z siedzibą w Katowicach, która nie udziela innym podmiotom licencji na jego eksploatację i rozbudowę w zakresie pozwalającym im na prawidłowe i zgodne z prawem wykonanie przedmiotu niniejszego zamówienia. Stąd Zamawiający zdecydował o przeprowadzeniu niniejszego postępowania w trybie zamówienia z wolnej ręki oraz o skierowaniu zaproszenia do negocjacji do firmy Kamsoft S.A. z siedzibą w Katowicach.
1. Przedmiotem negocjacji jest świadczenie usługi serwisu eksploatacyjnego podstawowego systemu „KS-KST Klinika Stomatologiczna (dalej jako: „usługa serwisu eksploatacyjnego”), w
której zakres wchodzi:
1.1. Bieżące udostępnianie oficjalnie wydawanych napraw, wersji i wydań systemu „KS-KST Klinika Stomatologiczna", w okresie od dnia 01.01.2026 r. do dnia 31.12.2026 r., w tym
udostępnianie zmian dotyczących nowelizacji przepisów prawa. Pod pojęciem „naprawa” Zamawiający rozumie czynności projektowe i programistyczne związane z koniecznością usunięcia
błędu oraz prace poprawiające ergonomię obsługi systemu „KS-KST Klinika Stomatologiczna", a także zmiany i rozbudowę funkcjonalności systemu „KS-KST Klinika Stomatologiczna",
natomiast pod pojęciem „wersja” lub „wydanie” Zamawiający rozumie okresowe aktualizowanie systemu „KS-KST Klinika Stomatologiczna", obejmujące nową funkcjonalność oraz nową
dokumentację użytkownika;
1.2. Bieżące (w tym na wniosek Zamawiającego) udostępnianie dokumentacji związanej z każdą naprawą, wersją i wydaniem systemu „KS-KST Klinika Stomatologiczna";
1.3. Świadczenie pomocy telefonicznej przy eksploatacji systemu „KS-KST Klinika Stomatologiczna", w godzinach od 08:00 do 16:00 w dni robocze, tj. od poniedziałku do piątku z wyłączeniem
dni ustawowo wolnych od pracy;
1.4. Bieżące usuwanie błędów ujawnionych w systemie „KS-KST Klinika Stomatologiczna", na zasadach określonych poniżej przez Zamawiającego w pkt 7. i 8. ZdN;
1.5. Możliwość zgłaszania przez Zamawiającego błędów poprzez formularz zgłoszenia serwisowego lub poprzez serwis internetowy;
1.6. Prawo do udziału w szkoleniach okresowo realizowanych w siedzibie Wykonawcy.
1.7. Szczegółowy opis przedmiotu zamówienia (SOPZ) stanowi załącznik nr 3 do ZdN (będący jednocześnie załącznikiem do umowy). Szczegółowe warunki realizacji usług serwisu
eksploatacyjnego zostały ponadto opisane w projekcie umowy dotyczącej udzielenia zamówienia publicznego, stanowiącym załącznik nr 4 do ZdN.
1.8. Wykonawca jest zobowiązany do realizacji zgłoszenia serwisowego (usunięcia błędu), o którym mowa w pkt 4. ZdN, w następujących terminach:
1.8.1. dysfunkcja – w terminie do kolejnej edycji wersji systemu (za kolejną wersję systemu Zamawiający uważa okresowe udostępnienie aktualizacji systemu zwierające zmienioną
funkcjonalność i uwzględniające naprawę ostatnio zauważonych błędów oraz zawierające informację dotyczącą zakresu dokonanej naprawy. Udostępnienie, o którym mowa powyżej,
powinno być dokonywane na bieżąco lub w możliwie najkrótszym czasie od chwili zgłoszenia błędu);
1.8.2. usterka – w terminie do kolejnej edycji wersji systemu;
1.8.3. stan awaryjny – w terminie do 72 godzin od chwili potwierdzenia przyjęcia zgłoszenia przez Wykonawcę;
1.8.4. stan krytyczny – w terminie do 24 godzin od chwili potwierdzenia przyjęcia zgłoszenia przez Wykonawcę.