Szacowanie wartości zamówienia - Dostawa, wdrożenie i wsparcie programowej centrali telefonicznej IP PBX Asterisk. (Польша - Тендер #65823722)

1. Przedmiot Szacowania

1.1. opracowanie we współpracy z Zamawiającym projektu konfiguracji poszczególnych elementów systemu telekomunikacyjno-informatycznego zintegrowanego z EspoCRM i Microsoft Teams;

1.2. dostarczenie licencji niezbędnych do realizacji przedmiotu zamówienia zgodnie z założeniami biznesowymi (załącznik nr 1 do SOPZ) dla nieograniczonej liczby użytkowników i nieograniczonej w czasie z wyłączeniem licencji rozszerzenia VoIP dla EspoCRM oraz licencji Microsoft Teams;

1.3. zainstalowanie programowej centrali telefonicznej IP PBX Asterisk wraz z webowym interfejsem zarządzania FreePBX i modułem call center oraz oprogramowania Session Border Controller (SBC) w infrastrukturze Zamawiającego;

1.4. konfiguracja programowej centrali telefonicznej IP PBX Asterisk do współpracy z usługami telekomunikacyjnymi oraz środowiskiem Microsoft Office Zamawiającego;

1.5. konfiguracja programowej centrali telefonicznej IP PBX Asterisk wraz z modułami call center, IVR, raportowania itd. zgodnie z opracowanym projektem konfiguracji i ustaleniami z Zamawiającym;

1.6. integracja programowej centrali telefonicznej IP PBX Asterisk z EspoCRM obejmująca konfigurację standardowych funkcji rozszerzenia VoIP Integration oraz wykonanie dodatkowych elementów integracji opisanych w załączniku nr 2 do SOPZ;

1.7. wsparcie wdrożeniowe w wymiarze nie mniejszym niż 190 roboczogodzin w okresie do 8 miesięcy od uruchomienia usługi Call Center;

1.8. wsparcie powdrożeniowe po uruchomieniu usługi w wymiarze nie mniejszym niż 280 roboczogodzin przez okres 12 miesięcy liczone od zakończenia wsparcia wdrożeniowego;

1.9. minimalne warunki świadczenia serwisu dla usług wsparcia, utrzymania:

· maksymalny czas reakcji (zgłoszenia zwykłe)pn-pt: 8:00–18:00 - 2h;

· maksymalny czas reakcji (zgłoszenia zwykłe)pn-pt: 18:00 – 8:00, sb, nd - 2h;

· maksymalny czas reakcji (zgłoszenia krytyczne)pn – nd: 24 / 7 – 1h;

· maksymalny czas usunięcia awarii – 24h;

· przyjmowanie zgłoszeń 24/7;

· wykonywanie kopii zapasowych konfiguracji (backup-u);

· wykonywanie zmian w konfiguracji po wcześniejszym uzgodnieniu zakresu i przesłaniu zlecenia;

· administrowanie systemem IP PBX Asterisk;

· wykonywanie aktualizacji środowiska.

1.10. zapewnienie zgodności i kompatybilności przedmiotu zamówienia z infrastrukturą Zamawiającego (opisaną w punkcie 3) w okresie obowiązywania umowy w ramach usługi serwisu gwarancyjnego – usługi powdrożeniowej;

1.11. dostarczenie licencji (subskrypcji) na usługi text-to-speech umożliwiających generowanie min. 100 minut wysokiej jakości głosu w języku polskim miesięcznie w okresie od uruchomienia do upływu terminu wsparcia powdrożeniowego;

1.12. dostarczenie licencji (subskrypcji) na usługi speech-to-text i LLM umożliwiających transkrypcję min. 100 min nagrań miesięcznie i tworzenie ich podsumowań w języku polskim w okresie od uruchomienia do upływu terminu wsparcia wdrożeniowego;

1.13. przeszkolenie (online) wskazanych pracowników Zamawiającego z obsługi systemu IP PBX Asterisk wraz z modułem call-center i raportowym;

1.14. wykonanie dokumentacji powdrożeniowej.