Usługa wsparcia technicznego serwerów HPE ProLiant DL360 gen.10 i HPE ProLiant DL380 gen.10 (Польша - Тендер #63826208)

Szkoła Główna Handlowa w Warszawie, al. Niepodległości 162, 02-554 Warszawa, podmiot należący do grupy VAT o nazwie Szkoła Główna Handlowa Grupa VAT w Warszawie (w skrócie SGH GV),
NIP Grupy VAT 1080026260, www.sgh.waw.pl) zaprasza do złożenia ofert:

Usługa wsparcia technicznego serwerów HPE ProLiant DL360 gen.10 i HPE ProLiant DL380 gen.10

Świadczenie usług wsparcia technicznego serwerów HPE ProLiant DL360 gen.10 i HPE ProLiant DL380 gen.10 świadczonego przez producenta lub autoryzowanego przedstawiciela za pośrednictwem Wykonawcy.

1. Wykaz urządzeń dla wsparcia technicznego:

2. Serwis techniczny na okres 12 m-cy od dnia 25.06.2025 do dnia 24.06.2026

W ramach Serwisu Technicznego Next Business Day Wykonawca (NBD) świadczyć będzie następujące usługi:

a) Całodobowe przyjmowanie zgłoszeń za pomocą: www, e-mail, telefonicznie;

b) Czas reakcji na zgłoszenie awarii - następny dzień roboczy w godz. 08:00 – 16:00;

c) Serwis świadczony zdalnie lub lokalnie przez autoryzowanego inżyniera;

d) Instalacja części zamiennych przez inżyniera;

e) Pomoc zdalna w miejscu instalacji urządzenia w zakresie instalacji aktualizacji oraz poprawek oprogramowania;

f) Możliwość komunikacji z inżynierami za pośrednictwem poczty elektronicznej oraz telefonicznie;

g) Jednolita pomoc techniczna – jeden punkt kontaktu od momentu zgłoszenia do rozwiązania problemu;

h) Dostęp do strony www pomocy technicznej producenta urządzeń w zakresie umożliwiającym pobieranie nowych wersji oprogramowania typu firmware lub sterowników;

i) Proaktywny przegląd systemów. Przynajmniej dwukrotny - na początku i w połowie trwania umowy;

j) Aktualizacja oprogramowania przynajmniej raz na kwartał;

k) Dostęp do części zamiennych;

l) Opcja zachowania dysków, które uległy awarii.

W ramach Serwisu Technicznego 24/7 (24/7) Wykonawca świadczyć będzie następujące usługi:

a) Całodobowe przyjmowanie zgłoszeń za pomocą: www, e-mail, telefonicznie;

b) Czas reakcji na zgłoszenie awarii 4 godziny;

c) Serwis świadczony zdalnie lub lokalnie przez autoryzowanego inżyniera przez całą dobę 365 dni w roku;

d) Diagnozowanie zgłoszonych awarii i problemów przez całą dobę, 365 dni w roku;

e) Instalacja części zamiennych przez inżyniera;

f) Pomoc zdalna w miejscu instalacji urządzenia w zakresie instalacji aktualizacji oraz poprawek oprogramowania;

g) Serwis telefoniczny świadczony przez całą dobę, 365 dni w roku;

h) Możliwość komunikacji z inżynierami za pośrednictwem poczty elektronicznej oraz telefonicznie;

i) Jednolita pomoc techniczna – jeden punkt kontaktu od momentu zgłoszenia do rozwiązania problemu;

j) Dostęp do strony www pomocy technicznej producenta Urządzeń w zakresie umożliwiającym pobieranie nowych wersji oprogramowania typu firmware lub sterowników;

k) Proaktywny przegląd systemów. Przynajmniej dwukrotny - na początku i w połowie trwania umowy;

l) Aktualizacja oprogramowania raz na kwartał;

m) Dostęp do części zamiennych;

n) Opcja zachowania dysków, które uległy awarii;

o) Możliwość wykupienia opcji z gwarantowanym czasem naprawy (24h).

O udzielenie zamówienia mogą ubiegać się wykonawcy, którzy nie podlegają wykluczeniu z postępowania na podstawie art. 7 ust. 1 ustawy z dnia 13 kwietnia 2022 r. o szczególnych rozwiązaniach w zakresie przeciwdziałania wspieraniu agresji na Ukrainę oraz służących ochronie bezpieczeństwa narodowego (Dz.U. 2022 poz. 835).

Złożenie oferty w przedmiotowym postępowaniu jest równoznaczne ze złożeniem oświadczenia przez Wykonawcę o braku podstawy do wykluczenia z postępowania.

Wsparcie będzie świadczone w okresie 12 miesięcy od dnia 25.06.2025 do dnia 24.06.2026.

Termin związania ofertą wynosi 30 dni. Bieg terminu rozpoczyna się wraz z upływem terminu składania ofert. Oferta złożona w postępowaniu, przestaje wiązać w przypadku zawarcia umowy z wybranym wykonawcą lub zamknięcia postępowania bez dokonania wyboru wykonawcy.

1. Kryteria oceny ofert i ich znaczenie: Cena brutto 100%

2. Cena ofertowa obejmuje wszystkie koszty konieczne dla właściwego zrealizowania przedmiotu zamówienia.

3. Za najkorzystniejszą ofertę zostanie uznana oferta z najniższą ceną.

4. Jeżeli nie można wybrać najkorzystniejszej oferty z uwagi na to, że zostały złożone oferty o takiej samej cenie, Zamawiający wezwie Wykonawców, którzy złożyli te oferty, do złożenia w terminie określonym przez Zamawiającego ofert dodatkowych.

1. Każdy Wykonawca może złożyć tylko jedną ofertę w języku polskim w jednej z form wskazanych poniżej:

1) w formie zeskanowanego dokumentu podpisanego przez osobę reprezentującą Wykonawcę przekazywanego z pośrednictwem poczty e-mail na adres coz@sgh.waw.pl lub za pośrednictwem Platformy Zakupowej;

2) w formie dokumentu podpisanego kwalifikowanym podpisem elektronicznym, podpisem osobistym lub podpisem zaufanym przekazywane z pośrednictwem poczty e-mail na adres . coz@sgh.waw.pl lub za pośrednictwem Platformy Zakupowej;

3) w formie tekstu zawartego w treści e-mail przekazywanego na adres coz@sgh.waw.pl

- zgodnie z wyborem wykonawcy.

2. Złożenie oferty w jednej z form wymienionych w ust. 1 zostanie uznane za skuteczne złożenie oferty.

3. Oferta powinna zostać złożona na formularzu stanowiącym załącznik
do zapytania lub zawierać wszystkie elementy niezbędne do porównania, zbadania i oceny ofert określone tym formularzem.

4. Oferty należy złożyć nie później niż do 21.05.2025r., godz. 12.00

1. Wszelkie pytania i wnioski dotyczące zapytania ofertowego należy kierować za pośrednictwem platformy lub bezpośrednio do osoby wskazanej poniżej.

2. Osoba uprawniona do kontaktu z Wykonawcami: Marcin Ziętek
tel. 22 564 95 85 w godz. 9.00-15.00, e-mail: coz@sgh.waw.pl

1. Zamawiający wybierze najkorzystniejszą ofertę zgodnie z przyjętymi kryteriami oceny spośród nieodrzuconych ofert.

2. Zamawiający zastrzega możliwość negocjowania treści ofert w celu ich ulepszenia.

3. Zamawiający zastrzega możliwość wzywania wykonawców do złożenia wyjaśnień, poprawiania i uzupełniania ofert z wyjątkiem przypadków, gdy oferta podlega odrzuceniu bez względu na złożenie wyjaśnień, poprawienie lub uzupełnienie.

4. Zamawiający zastrzega możliwość poprawiania w ofertach oczywistych omyłek rachunkowych, pisarskich oraz innych omyłek niepowodujących istotnych zmian w treści ofert z wyjątkiem przypadków, gdy oferta podlega odrzuceniu bez względu na dokonanie poprawy.

5. Zamawiający odrzuci ofertę, jeżeli jej treść jest niezgodna z warunkami zapytania ofertowego.

6. Zamawiający zastrzega sobie prawo do unieważnienia postępowania o udzielenie zamówienia na każdym jego etapie bez podania przyczyny.

7. Zamawiający poinformuje Wykonawców biorących udział w postępowaniu o wyniku.

1. Zamówienie realizowane będzie na podstawie umowy zawartej między Zamawiającym i Wykonawcą.

2. W zakresie nieuregulowanym, zastosowanie mają przepisy Regulaminu udzielania zamówień z wyłączeniem stosowania ustawy Prawo zamówień publicznych w SGH, a także przepisy prawa powszechnie obowiązującego, w szczególności ustawy z dnia 23 kwietnia 1964 r. Kodeks cywilny (Dz.U. z 2020 r., poz. 1740 ze zm.)

3. Zamawiający wymaga by Wykonawca wykonał zamówienie z uwzględnieniem wymagań w zakresie dostępności dla osób ze szczególnymi potrzebami, w tym osób z niepełnosprawnościami, oraz projektowania uniwersalnego, w szczególności z uwzględnieniem obowiązków wynikających z art. 6 Ustawy z dnia 19 lipca 2019 r. o zapewnianiu dostępności osobom ze szczególnymi potrzebami (tj. DzU z 2020 r. poz. 1062 ze zm.)

4. Załącznikami do zapytania są:

1) Formularz ofertowy,

2) Projektowane postanowienia umowy,

3) Instrukcja korzystania z platformy,

4) Klauzula informacyjna Zamawiającego