Ogłoszenie o wykonaniu umowy
Usługi
Usługi infolinii dla Systemu iPFRON+

SEKCJA I - ZAMAWIAJĄCY

1.1.) Nazwa zamawiającego: PAŃSTWOWY FUNDUSZ REHABILITACJI OSÓB NIEPEŁNOSPRAWNYCH

1.2.) Oddział zamawiającego: PFRON

1.3.) Krajowy Numer Identyfikacyjny: REGON 012059538

1.4) Adres zamawiającego

1.4.1.) Ulica: Aleja Jana Pawła II 13

1.4.2.) Miejscowość: Warszawa

1.4.3.) Kod pocztowy: 00-828

1.4.4.) Województwo: mazowieckie

1.4.5.) Kraj: Polska

1.4.6.) Lokalizacja NUTS 3: PL911 - Miasto Warszawa

1.4.9.) Adres poczty elektronicznej: zamowienia_publiczne@pfron.org.pl

1.4.10.) Adres strony internetowej zamawiającego: https://www.pfron.org.pl

1.5.) Rodzaj zamawiającego: Zamawiający publiczny - jednostka sektora finansów publicznych - państwowy fundusz celowy

SEKCJA II – INFORMACJE PODSTAWOWE

2.1.) Identyfikator postępowania: ocds-148610-d49b601d-e063-11ed-b70f-ae2d9e28ec7b

2.2.) Numer ogłoszenia: 2024/BZP 00423369

2.3.) Wersja ogłoszenia: 01

2.4.) Data ogłoszenia: 2024-07-22

SEKCJA III – PODSTAWOWE INFORMACJE O POSTĘPOWANIU W WYNIKU KTÓREGO ZOSTAŁA ZAWARTA UMOWA

3.1.) Charakter zamówienia:

Zamówienie klasyczne - wartości równej lub przekraczającej progi unijne

3.2.) Zamówienie było poprzedzone ogłoszeniem o zamówieniu albo ogłoszeniem o zamiarze zawarcia umowy w BZP lub Dz. Urz. UE: Tak

3.2.1.) Numer ogłoszenia w BZP lub Dz. Urz. UE: 2023/S 058-170967

3.3.) Czy zamówienie dotyczy projektu lub programu współfinansowanego ze środków Unii Europejskiej:

Tak

3.4.) Nazwa projektu lub programu:

„Uniwersalna platforma do projektowania i realizacji programów wsparcia ON wraz zezintegrowanym modułem analitycznym – System iPFRON+” w ramach Programu Operacyjnego Polska Cyfrowa2014-2020, Oś Priorytetowa 2 „Eadministracja i otwarty rząd”, Działanie 2.1 „Wysoka dostępność i jakość e-usług publicznych”.

3.5.) Tryb udzielenia zamówienia wraz z podstawą prawną:

Zamówienie udzielane jest w trybie przetargu nieograniczonego na podstawie: art. 132 ustawy

3.6.) Rodzaj zamówienia:

Usługi

3.7.) Nazwa zamówienia:

Usługi infolinii dla Systemu iPFRON+

3.8.) Krótki opis przedmiotu zamówienia:

1. Przedmiotem zamówienia jest przygotowanie do świadczenia (Etap I) oraz świadczenie kompleksowej usługi Infolinii polegającej na obsłudze połączeń telefonicznych, wiadomości przesyłanych za pośrednictwem poczty elektronicznej oraz formularzy zgłoszeniowych SOI, w tym zgłoszeń Użytkowników Systemu dotyczących zdarzeń, które wystąpiły podczas eksploatacji Systemu iPFRON+ oraz udzielaniu informacji merytorycznych na temat procesów obsługiwanych w Systemie iPFRON+ przez 2 Konsultantów (Etap II). Obsługa zgłoszeń w ramach Etapu II obejmuje również przekazywanie informacji o poszczególnych funkcjach Systemu iPFRON+ dla niedoświadczonych Użytkowników Systemu. Przedmiot zamówienia opisany w niniejszym punkcie SWZ zwany jest dalej „Zamówieniem gwarantowanym”.

3.9.) Główny kod CPV: 64211000-8 - Publiczne usługi telefoniczne

3.10.) Dodatkowy kod CPV:

79512000-6 - Centrum obsługi klienta

SEKCJA IV – PODSTAWOWE INFORMACJE O ZAWARTEJ UMOWIE

4.1.) Data zawarcia umowy: 2023-06-13

4.2.) Okres realizacji zamówienia:

4.3.) Dane wykonawcy, z którym zawarto umowę:

4.3.1.) Nazwa (firma) wykonawcy, któremu udzielono zamówienia (w przypadku wykonawców ubiegających się wspólnie o udzielenie zamówienia – dotyczy pełnomocnika, o którym mowa w art. 58 ust. 2 ustawy): Lockus Sp. z o.o.

4.3.2.) Krajowy Numer Identyfikacyjny: 6792591757

4.3.3.) Ulica: Skarżyńskiego 14

4.3.4.) Miejscowość: Kraków

4.3.5.) Kod pocztowy: 31-866

4.3.6.) Województwo: małopolskie

4.3.7.) Kraj: Polska

4.4.) Wartość umowy: 321267,42 PLN

4.5.) Numer ogłoszenia o wyniku postępowania zamieszczonego w BZP lub numer ogłoszenia o udzieleniu zamówienia opublikowanego w Dzienniku Urzędowym Unii Europejskiej: 2023/S 119-376194

SEKCJA V PRZEBIEG REALIZACJI UMOWY

5.1.) Czy umowa została wykonana: Tak

5.2.) Termin wykonania umowy: 2024-06-30

5.3.) Czy umowę wykonano w pierwotnie określonym terminie: Tak

5.4.) Informacje o zmianach umowy

5.4.1.) Liczba zmian: 1

5.4.2.) Numer zmiany: 1

5.4.3.) Podstawa prawna zmiany:

art. 455 ust. 1 pkt 1 ustawy

5.4.4.) Przyczyny dokonania zmian:

Zmiana miała na celu modyfikację sposobu i terminu zapłaty wynagrodzenia za realizację usługi infolinii w miesiącu grudniu 2023 roku, tj. zapłata wynagrodzenia Wykonawcy za usługę świadczoną w miesiącu grudniu 2023 roku nastąpiła na podstawie faktury zaliczkowej. Przed wystawieniem faktury Wykonawca i Zamawiający zobowiązani byli do podpisania protokołu. Po podpisaniu protokołu Fundusz dokonał płatności za usługę świadczoną w grudniu do końca 2023 roku. Zmiana sposobu i terminu płatności umożliwiłaby Zamawiającemu rozliczenie projektu przed dniem zakończenia jego realizacji. Zmian sposobu płatności za grudzień 2023 nie zmienił wysokości wynagrodzenia wypłaconego wykonawcy.

Podstawa prawna określona Umową: paragraf 17 ust. 2 pkt 2.7 Umowy. Zgodnie z paragrafem 17 ust 2.7 Umowy Strony przewidziały możliwość zmiany Umowy w zakresie sposobu płatności, zasad i sposobu Odbioru, w tym terminów przewidzianych na Odbiory.

5.4.5.) Krótki opis zamówienia po zmianie:

Dodano:
14. W terminie do dnia 14.12.2023 r., chyba że Strony uzgodnią inaczej, Wykonawca przedłoży Zamawiającemu Protokół Odbioru z tytułu świadczenia usług w ramach Etapu 2 za okres od dnia 1 grudnia 2023 roku do dnia 31.12.2023 r. Do Protokołu Wykonawca dołączy Raport Miesięczny za okres od dnia 1 grudnia 2023 r. do dnia poprzedzającego dzień przedstawienia Raportu Zamawiającemu. Zaakceptowany przez Zamawiającego Protokół Odbioru bez zastrzeżeń będzie podstawą do wystawienia przez Wykonawcę faktury zaliczkowej za świadczenie usług w ramach Etapu II za miesiąc grudzień 2023 r.
15. Protokół Odbioru za świadczenie usług w ramach Etapu II za cały miesiąc grudzień 2023 r. wraz z Raportem Miesięcznym, Wykonawca zobowiązany jest złożyć na zasadach opisanych w paragrafie 4 Umowy. W przypadku stwierdzenia przez Zamawiającego nienależytego wykonania usług w ramach Etapu II w miesiącu grudniu 2023 r., Zamawiający naliczy Wykonawcy stosowne Kary Umowne przewidziane w paragrafie 12 Umowy.

5.4.6.) Wartość zmiany: 0

5.4.7.) Kod waluty: PLN

5.4.8.) Wzrost ceny w związku ze zmianą umowy/umowy ramowej: Nie

5.5.) Łączna wartość wynagrodzenia wypłacona z tytułu zrealizowanej umowy: 297498,13 PLN

5.6.) Czy umowa została wykonana należycie: Tak

5.7.) Podczas realizacji zamówienia zamawiający kontrolował przewidziane w zawartej umowie wymagania:

w zakresie zatrudnienia na podstawie stosunku pracy, w okolicznościach, o których mowa w art. 95 ustawy

SEKCJA VI INFORMACJE DODATKOWE