First-Level-Support für den OZG-Onlinedienst AFBG Digital (Германия - Тендер #72548834)

Ausschreibungsdetails First-Level-Support für den OZG-Onlinedienst AFBG Digital

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Mehr lesen Veröffentlichungsdatum:

28.05.2026

Abgabefrist Angebot:

29.06.2026 08:00

Geschäftszeichen:

55.7-02907-AFBG-Digital-First-Level-Support

Anzahl Lose:

1

Abgabe von Teilnahmeanträgen/
Angeboten für:

Verfahren

Vergabestelle:

Sachsen-Anhalt: Ministerium für Wissenschaft, Energie, Klimaschutz und Umwelt

Letzte Änderung:

28.05.2026 04:15

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Ausschreibungsunterlagen einsehen 1 Beschaffer 1.1 Beschaffer Offizielle Bezeichnung: Ministerium für Wissenschaft, Energie, Klimaschutz und Umwelt des Landes Sachsen-Anhalt Art des öffentlichen Auftraggebers: Oberste Landesbehörde Haupttätigkeiten des öffentlichen Auftraggebers: Allgemeine öffentliche Verwaltung 2 Verfahren 2.1 Verfahren Titel: First-Level-Support für den OZG-Onlinedienst AFBG Digital Beschreibung: Das Gesetz zur Förderung der beruflichen Aufstiegsfortbildung (Aufstiegsfortbildungsförderungsgesetz - AFBG) unterstützt Teilnehmer an Maßnahmen der beruflichen Aufstiegsfortbildung durch Beiträge zu den Kosten der Maßnahme und zum Lebensunterhalt. Die Gesetzgebung erfolgt auf Bundesebene, der Vollzug wird jedoch durch die Bundesländer wahrgenommen und ist unterschiedlich geregelt. Dadurch entstand eine heterogene Fachverfahrenslandschaft der Länder, die über einen einheitlichen Onlinedienst angebunden ist.

Mit dem Onlinedienst „AFBG Digital“ können Teilnehmende einer Aufstiegsfortbildung bundesweit Leistungen nach dem AFBG beantragen. Dieser Onlinedienst kommuniziert über Schnittstellen mit den Fachverfahren der zuständigen Bewilligungsstellen der Länder.
Über eine zentral bereitgestellte Supportkomponente können Bürger, die den Onlinedienst nutzen, ein Support-Anliegen als elektronisches Formular übermitteln. Zugleich steht ihnen eine Support-Hotline mit folgenden Servicezeiten: von montags bis donnerstags von 8:00 Uhr bis 18:00 Uhr sowie freitags von 08:00 Uhr bis 14:00 Uhr zur Verfügung, um ihr Anliegen telefonisch zu äußern und entsprechende Support-Unterstützung zu erhalten. Der potenzielle Auftragnehmer muss also diese beiden Kanäle des First-Level-Supportes in den o. g. Servicezeiten bearbeiten können. Dabei sind Mitarbeitende einzusetzen, die über Deutschkenntnisse auf Sprachniveau C2 verfügen.
Die Beauftragung umfasst folgende Leistungen:
• Hotline:
- Technischer und inhaltlicher Betrieb der Hotline zur Entgegennahme und Beantwortung von telefonischen und schriftlichen Anfragen
• Benutzerunterstützungsleistungen:
- Technischer und inhaltlicher Betrieb eines an die Nationale Supportkomponente angeschlossenen E-Mail-Accounts zur Entgegennahme und Beantwortung von elektronischen Anfragen sowie erforderlichenfalls Weiterleitung der Anfragen an den Auftraggeber, um eine ordnungsgemäße Bearbeitung und Beantwortung sicherzustellen
- Kundenberatung zum digitalen AFBG-Antrag sowie zu allgemeinen und weitführenden Informationen zum AFBG, wie z. B. zum Bezug der Förderung, Zuständigkeiten, Umfang und Art der Förderung, Einkommen und Vermögen
- Co-Browsing: Unterstützung zu den online verfügbaren relevanten Informationen sowie Begleitung bei den weiteren Recherchemöglichkeiten
• Sonstige Dienstleistungen/Beratung:
- Regelmäßige Berichterstattung/Statistik – Monatsstatistik und monatliche Abrechnungsstatistik sowie Jahresrückblick insgesamt
- Beratung zum Datenschutz und Unterstützung bei Auskunftsersuchen und Löschbegeh-ren sowie bei Anfragen aus Parlament, Presse und IFG-Anfragen
- Teilnahme an einem regelmäßigen (mindestens einmal monatlich) Austausch per Videokonferenz mit dem Auftraggeber und dem Auftragnehmer für den Second-Level-Support
- Erstellung von Tickets im System des technischen Supports bei Hinweisen auf technische Probleme, Änderungsanregungen und Feedback sowie Hinweise zur Optimierung Kennung des Verfahrens: de24f970-d75f-4ece-bfa0-eedc6274bc09 Interne Kennung: 55.7-02907-AFBG-Digital-First-Level-Support Verfahrensart: Offenes Verfahren Beschleunigtes Verfahren: nein 2.1.1 Zweck Art des Auftrags: Dienstleistungen Hauptklassifizierungscode (cpv): 72000000 IT-Dienste: Beratung, Software-Entwicklung, Internet und Hilfestellung 2.1.2 Erfüllungsort NUTS-3-Code: Magdeburg, Kreisfreie Stadt (DEE03) Land: Deutschland 2.1.4 Allgemeine Informationen Rechtsgrundlage: Richtlinie 2014/24/EU vgv -  2.1.6 Ausschlussgründe Quellen der Ausschlussgründe: Bekanntmachung Rein nationale Ausschlussgründe: - Siehe Anlage 11 - Ausschlussgründe
- Es werden nur Angebote berücksichtigt, die unter der Annahme des nachfolgenden Mengengerüstes ein Gesamtauftragsvolumen von 575.000 EUR (brutto) während der fünfjährigen Laufzeit nicht überschreiten. Angebote, deren Gesamtauftragsvolumen über diesem Bruttobetrag liegen, werden vom Vergabeverfahren ausgeschlossen.
- Ausschlussgründe: EU-Sanktionen 5 Los 5.1 Interne Referenz-ID Los: LOT-0000 Titel: First-Level-Support für den OZG-Onlinedienst AFBG Digital Beschreibung: Das Gesetz zur Förderung der beruflichen Aufstiegsfortbildung (Aufstiegsfortbildungsförderungsgesetz - AFBG) unterstützt Teilnehmer an Maßnahmen der beruflichen Aufstiegsfortbildung durch Beiträge zu den Kosten der Maßnahme und zum Lebensunterhalt. Die Gesetzgebung erfolgt auf Bundesebene, der Vollzug wird jedoch durch die Bundesländer wahrgenommen und ist unterschiedlich geregelt. Dadurch entstand eine heterogene Fachverfahrenslandschaft der Länder, die über einen einheitlichen Onlinedienst angebunden ist.

Mit dem Onlinedienst „AFBG Digital“ können Teilnehmende einer Aufstiegsfortbildung bundesweit Leistungen nach dem AFBG beantragen. Dieser Onlinedienst kommuniziert über Schnittstellen mit den Fachverfahren der zuständigen Bewilligungsstellen der Länder.
Über eine zentral bereitgestellte Supportkomponente können Bürger, die den Onlinedienst nutzen, ein Support-Anliegen als elektronisches Formular übermitteln. Zugleich steht ihnen eine Support-Hotline mit folgenden Servicezeiten: von montags bis donnerstags von 8:00 Uhr bis 18:00 Uhr sowie freitags von 08:00 Uhr bis 14:00 Uhr zur Verfügung, um ihr Anliegen telefonisch zu äußern und entsprechende Support-Unterstützung zu erhalten. Der potenzielle Auftragnehmer muss also diese beiden Kanäle des First-Level-Supportes in den o. g. Servicezeiten bearbeiten können. Dabei sind Mitarbeitende einzusetzen, die über Deutschkenntnisse auf Sprachniveau C2 verfügen.
Die Beauftragung umfasst folgende Leistungen:
• Hotline:
- Technischer und inhaltlicher Betrieb der Hotline zur Entgegennahme und Beantwortung von telefonischen und schriftlichen Anfragen
• Benutzerunterstützungsleistungen:
- Technischer und inhaltlicher Betrieb eines an die Nationale Supportkomponente angeschlossenen E-Mail-Accounts zur Entgegennahme und Beantwortung von elektronischen Anfragen sowie erforderlichenfalls Weiterleitung der Anfragen an den Auftraggeber, um eine ordnungsgemäße Bearbeitung und Beantwortung sicherzustellen
- Kundenberatung zum digitalen AFBG-Antrag sowie zu allgemeinen und weitführenden Informationen zum AFBG, wie z. B. zum Bezug der Förderung, Zuständigkeiten, Umfang und Art der Förderung, Einkommen und Vermögen
- Co-Browsing: Unterstützung zu den online verfügbaren relevanten Informationen sowie Begleitung bei den weiteren Recherchemöglichkeiten
• Sonstige Dienstleistungen/Beratung:
- Regelmäßige Berichterstattung/Statistik – Monatsstatistik und monatliche Abrechnungsstatistik sowie Jahresrückblick insgesamt
- Beratung zum Datenschutz und Unterstützung bei Auskunftsersuchen und Löschbegeh-ren sowie bei Anfragen aus Parlament, Presse und IFG-Anfragen
- Teilnahme an einem regelmäßigen (mindestens einmal monatlich) Austausch per Videokonferenz mit dem Auftraggeber und dem Auftragnehmer für den Second-Level-Support
- Erstellung von Tickets im System des technischen Supports bei Hinweisen auf technische Probleme, Änderungsanregungen und Feedback sowie Hinweise zur Optimierung Interne Kennung: 55.7-02907-AFBG-Digital-First-Level-Support 5.1.1 Zweck Art des Auftrags: Dienstleistungen Hauptklassifizierungscode (cpv): 72000000 IT-Dienste: Beratung, Software-Entwicklung, Internet und Hilfestellung 5.1.2 Erfüllungsort NUTS-3-Code: Magdeburg, Kreisfreie Stadt (DEE03) Land: Deutschland Zusätzliche Angaben zum Erfüllungsort:  5.1.3 Geschätzte Dauer Datum des Beginns: 01/01/2027 Enddatum der Laufzeit: 31/12/2031 5.1.6 Allgemeine Informationen Vorbehaltene Teilnahme: Teilnahme ist nicht vorbehalten. Die Namen und beruflichen Qualifikationen des zur Auftragsausführung eingesetzten Personals sind anzugeben: Nicht erforderlich Auftragsvergabeprojekt nicht aus EU-Mitteln finanziert Die Beschaffung fällt unter das Übereinkommen über das öffentliche Beschaffungswesen: ja Diese Auftragsvergabe ist besonders auch geeignet für kleinste, kleine und mittlere Unternehmen (KMU): ja Zusätzliche Informationen: #Besonders auch geeignet für:freelance#,#Besonders auch geeignet für:startup#,#Besonders auch geeignet für:selbst#,#Besonders auch geeignet für:other-sme# 5.1.7 Strategische Auftragsvergabe Art der strategischen Beschaffung: Keine strategische Beschaffung 5.1.9 Eignungskriterien Quellen der Auswahlkriterien: Bekanntmachung Kriterium: Andere wirtschaftliche oder finanzielle Anforderungen Beschreibung: Der Auftragnehmer muss über die fachliche, wirtschaftliche und technische Leistungsfähigkeit verfügen, um den Auftrag in angemessener und geeigneter Weise durchführen zu können. Erfüllt der Bieter diese Voraussetzungen nachweislich nicht, ist dieser vom Vergabeverfahren auszuschließen.


• Fachliche Leistungsfähigkeit:
Der Nachweis über die Eintragung im Berufs-/Handelsregister ist zu erbringen.
Es sind mindestens zwei Referenzen vorzuweisen (jeweils max. drei DIN-A4-Seiten), bei denen folgende Kompetenzen nachzuweisen sind:
1. Erfahrung(en) in der Bearbeitung von First-Level-Support-Anfragen, die elektronisch über die Nationale Supportkomponente eines OZG-Onlinedienstes eingehen (innerhalb der letzten 3 Jahre [2023, 2024, 2025])
2. Erfahrung(en) in der Bearbeitung telefonisch eingehender First-Level-Support-Anfragen in einem OZG-Onlinedienst (innerhalb der letzten 3 Jahre [2023, 2024, 2025])
3. Erfahrung(en) in der Zusammenarbeit mit dem technischen Second-Level-Support (innerhalb der letzten 3 Jahre [2023, 2024, 2025])
4. Erfahrung(en) in der Bearbeitung elektronischer und telefonischer Support-Anfragen von Bürgern zu Services von Bundesbehörden (innerhalb der letzten 3 Jahre [2023, 2024, 2025])
5. Erfahrung(en) in der Bearbeitung elektronischer und telefonischer Support-Anfragen von Bürgern zu AFBG-fachlichen Thematiken (innerhalb der letzten 3 Jahre [2023, 2024, 2025])

Darstellung der Referenzen:
Nachvollziehbare Beschreibung der Referenzprojekte auf max. drei DIN A 4 Seiten, wobei eine Referenz auch zum Nachweis mehrerer der v. g. Kriterien herangezogen werden kann.
Namentliche Benennung des Auftraggebers und der Referenzprojekte.
Beschreibung der Inhalte des Referenzprojektes und der erbrachten Leistungen, sodass eine Vergleichbarkeit mit der zu vergebenden Leistung zweifelsfrei nachvollzogen werden kann.
Angabe von Namen und Kontaktdaten mit mindestens einer am Referenzprojekt unmittelbar beteiligten Ansprechperson.

Mit Bezug auf die v. g. Nr. 3 muss das eingesetzte Personal auftretende technische Support-Anliegen fachlich korrekt und nachvollziehbar an den zuständigen Second-Level-Support weiterleiten, um zur kurzfristigen Behebung ggf. vorliegender technischer Störungen beitragen zu können.
• Wirtschaftliche Leistungsfähigkeit
Nachweis der finanziellen Stabilität, z. B. durch Nachweis der letzten drei Jahresabschlüsse (unter Nachweis der Bilanzsumme und des Gesamtumsatzes) sowie einer gültigen marktüblichen Industriehaftpflichtversicherung oder einer vergleichbaren Betriebshaftpflichtversicherung aus einem Mitgliedsstaat der EU.
• Technische Leistungsfähigkeit:
Nachweise über die personellen Ressourcen, technische Ausstattung sowie durchgeführter und wiederkehrender Qualitätssicherheitsmaßnahmen.

Darüber hinaus muss der Bieter eine zum Zeitpunkt der Angebotsabgabe gültige Zertifizierung nach BSI-Grundschutz oder ISO 27001 nachweisen. Die Zertifizierung muss den für die Leistungserbringung relevanten Unternehmensbereich umfassen. Die Aufrechterhaltung dieser Zertifizierung ist in der Verantwortung des Auftragnehmers über die gesamte Vertragslaufzeit aufrechtzuerhalten. Erneuerte Zertifizierungen während der Vertragslaufzeit sind dem Auftraggeber unaufgefordert nachzuweisen. Dies gilt ebenfalls für alle Unterauftragnehmer.

Im Sinne der Barrierefreie-Informationstechnik-Verordnung (kurz: BITV 2.0) ist es wünschenswert, die zu erbringende Leistung auch für Menschen mit Beeinträchtigungen ohne zusätzlichen Aufwand zugänglich zu gestalten. Weitere barrierearme Unterstützungsangebote als Ergänzung der telefonischen und elektronischen Beantwortung eingehender Anfragen werden im Rahmen der qualitativen Angebotswertung berücksichtigt. Die Umsetzung ist jeweils mittels einer Beschreibung auf max. drei DIN-A4-Seiten darzulegen. Sofern durch die vorgenannten ergänzenden Leistungen Kosten entstehen, sind diese im Preisblatt des Ange-botes separat aufzuführen.
Für die Erbringung der Leistung „Co-Browsing“ hat der Bieter zum Zeitpunkt der Angebotsabgabe nachzuweisen, dass die hierfür erforderliche Softwarelösung einschließlich einer gültigen Co-Browsing-Lizenz zur Verfügung steht. Die eingesetzte Co-Browsing-Lösung muss den geltenden datenschutzrechtlichen sowie informationssicherheitsrelevanten Anforderungen entsprechen. Der Nachweis ist dem Angebot beizufügen. 5.1.10 Zuschlagskriterien Beschreibung der anzuwendenden Methode, wenn die Gewichtung nicht durch Kriterien ausgedrückt werden kann: Zuschlagskriterium 100 Prozent Preis 5.1.11 Auftragsunterlagen Verbindliche Sprachfassung der Vergabeunterlagen: Deutsch Frist für die Anforderung zusätzlicher Informationen: 18/06/2026  Internetadresse der Auftragsunterlagen: https://www.evergabe-online.de/tenderdocuments.html?id=863526 5.1.12 Bedingungen für die Auftragsvergabe Bedingungen für die Einreichung: Elektronische Einreichung: Erforderlich Adresse für die Einreichung: https://www.evergabe-online.de/tenderdetails.html?id=863526 Sprachen, in denen Angebote oder Teilnahmeanträge eingereicht werden können: Deutsch Elektronischer Katalog: Nicht zulässig Nebenangebote: Nicht zulässig Die Bieter können mehrere Angebote einreichen: Nicht zulässig Frist für den Eingang der Angebote: 29/06/2026 08:00 Frist, bis zu der das Angebot gültig sein muss: 6 Woche Informationen, die nach Ablauf der Einreichungsfrist ergänzt werden können: Die Nachforderung von Erklärungen, Unterlagen und Nachweisen ist nicht ausgeschlossen. Zusätzliche Informationen: Die Nachforderung von Unterlagen erfolgt gemäß § 56 VgV Auftragsbedingungen: Die Auftragsausführung ist bestimmten Auftragnehmern vorbehalten: Nein Elektronische Rechnungsstellung: Zulässig Aufträge werden elektronisch erteilt: ja Zahlungen werden elektronisch geleistet: ja 5.1.15 Techniken Rahmenvereinbarung: Keine Rahmenvereinbarung Informationen über das dynamische Beschaffungssystem: Kein dynamisches Beschaffungssystem 5.1.16 Weitere Informationen, Schlichtung und Nachprüfung Überprüfungsstelle: Vergabekammer beim Landesverwaltungsamt Informationen über die Überprüfungsfristen: Fristen gemäß § 160 ff. Gesetz gegen Wettbewerbsbeschränkungen 8 Organisationen 8.1 ORG-0000 Offizielle Bezeichnung: Ministerium für Wissenschaft, Energie, Klimaschutz und Umwelt des Landes Sachsen-Anhalt Identifikationsnummer: t:00493915671701 Ort: Magdeburg Postleitzahl: 39112 NUTS-3-Code: Magdeburg, Kreisfreie Stadt (DEE03) Land: Deutschland E-Mail: poststelle@mwu.sachsen-anhalt.de Telefon: 000 Rollen dieser Organisation: Beschaffer 8.1 ORG-0001 Offizielle Bezeichnung: Vergabekammer beim Landesverwaltungsamt Identifikationsnummer: t:03455141536 Ort: Halle (Saale) Postleitzahl: 06112 NUTS-3-Code: Halle (Saale), Kreisfreie Stadt (DEE02) Land: Deutschland Rollen dieser Organisation: Überprüfungsstelle Informationen zur Bekanntmachung Kennung/Fassung der Bekanntmachung: bcef03b1-e5a1-4841-a19b-d134745fa254 - 01 Formulartyp: Wettbewerb Art der Bekanntmachung: Auftrags- oder Konzessionsbekanntmachung – Standardregelung Datum der Übermittlung der Bekanntmachung: 27/05/2026 12:56 Sprachen, in denen diese Bekanntmachung offiziell verfügbar ist: Deutsch  Ausschreibungsunterlagen einsehen PDF XML XVergabe GUID: de24f970-d75f-4ece-bfa0-eedc6274bc09 Link zu dieser Bekanntmachung: https://www.evergabe-online.de/tenderdetails.html?id=863526&cookieCheck Seitenfunktionen App-Session-Id: 3e02b538-68ff-4561-a06b-8a64a23d71c1 Sitzung erneuern

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