ა) საქართველოს ტერიტორიაზე (ადგილობრივი) საფოსტო და საკურიერო
მომსახურების ტექნიკური დავალება:
1.მიმწოდებელმა უნდა უზრუნველყოს საქართველოს ტერიტორიაზე საფოსტო და
საკურიერო მომსახურების გაწევა.
2. სხვადასხვა წონის საფოსტო გზავნილების - წერილობითი ფოსტის, ყველა
სახის დოკუმენტის, ამანათების (შემდგომში - „გზავნილი“) გადაგზავნა უნდა
განახორციელოს დანართის №1 ცხრილის შესაბამისად.
3. შემსყიდველის მიერ შესაძლებელი უნდა იყოს გზავნილის მოძრაობისადმი
თვალის მიდევნება ინტერნეტის საშუალებით ონლაინ რეჟიმში - ე.წ.
„თრექინგი“. მიმწოდებელმა უნდა უზრუნველყოს ყველა გზავნილის
„თრექინგ-კოდის“ მიწოდება, გზავნილის რეალურ დროში ადგილმდებარეობის
დადგენის მიზნით.
4. მიმწოდებლის წარმომადგენლისათვის/კურიერისთვის შემსყიდველის მიერ
გზავნილის გადაცემიდან არაუმეტეს სატენდერო დოკუმენტაციის 1.4. პუნქტში
(მომსახურების გაწევის ვადები) მითითებული ვადებისა, ადრესატისათვის
გაგზავნილი გზავნილი უნდა ჩაბარდეს კანცელარიას, მისაღებს, ან ასეთივე
დანიშნულების სრუქტურულ ერთეულს ან/და პირს, ხოლო ასეთის არყოფნის
შემთხვევაში-შესაბამის უფლებამოსილ პირს, რომელიც უზრუნველყოფს
გზავნილი გადასცეს ადრესატს. გზავნილის ჩაბარება უნდა დადასტურდეს
შესაბამის ჩაბარების დოკუმენტაციაში გზავნილის მიმღების ხელმოწერით.
შემსყიდველის მოთხოვნის შემთხვევაში, შესაძლებელი უნდა იყოს
კონკრეტული გზავნილის გადაცემის შეზღუდვა არაადრესატი პირისთვის; თუ
ადრესატი ან სხვა პირი ადგილზე არ იმყოფება, მიმწოდებელი ვალდებულია
გონივრულ ვადაში აცნობოს შემსყიდველს ინფორმაცია ჩაუბარებლობის
მიზეზის შესახებ და უფასოდ განახორციელოს გზავნილის უკან დაბრუნება.
თუ ადრესატი არ იმყოფება მისამართზე, ამ შემთხვევაში, მიმწოდებლის
წარმომადგენელმა მას უნდა დაუტოვოს შეტყობინება. შეტყობინებაში
აღნიშნული უნდა იყოს შემდეგი ინფორმაცია: გზავნილის ნომერი,
საკონტაქტო მონაცემები, მიმწოდებლის მისამართი და გზავნილის
სერვისცენტრში დაყოვნების დრო, რა დროშიც ადრესატს შეეძლება
მიმწოდებლის მისამართიდან გაიტანოს გზავნილი. გზავნილის დაყოვნების
ვადა არ უნდა აღემატებოდეს 5 დღეს. ამ ვადის გასვლის შემდეგ, შესაბამისი
კომენტარით დაუბრუნოს შემსყიდველს გზავნილი. ყოველი გზავნილის
მოძრაობის თაობაზე ინფორმაცია უნდა აისახოს ელექტრონულად.
6. მომსახურების კონტროლისა და ანალიზისთვის მიმწოდებელმა უნდა
გამოყოს სპეციალური მენეჯერი, რომლის კომპეტენცია უნდა განისაზღვროს
მომსახურების კონტროლით და საჭიროების შემთხვევაში შემსყიდველის
დროული ინფორმირებით;
7. გზავნილის დაზიანების ან დაკარგვის შემთხვევაში სრული
პასუხისმგებლობა დაეკისრება მიმწოდებელს.
8. საერთაშორისო ნორმებით დადგენილი წესის შესაბამისად, გზავნილი
დაკარგულად ჩაითვლება გაგზავნიდან მაქსიმუმ ერთი თვის გასვლის შემდეგ,
რაც გზავნილის მარშრუტის სისტემაში აისახება ელექტრონულად.
9. გზავნილის შემცველობის დაზიანების ან/და დაკარგვის შემთხვევაში,
შემსყიდველის არჩევანისამებრ, მიმწოდებელი ან უფასოდ, საკუთარი
ხარჯებით უზრუნველყოფს გზავნილის ხელმეორედ გაგზავნას, ან მას
დაეკისრება ჯარიმა დაკარგული ან დაზიანებული გზავნილის მომსახურების
ღირებულების სრული ოდენობით.
10. მიმწოდებელს გზავნილის გაგზავნამდე შემსყიდველისგან მიეწოდება
ადრესატისათვის გზავნილის ჩასაბარებლად საჭირო ინფორმაცია (ადრესატი,
ქალაქი/რეგიონი, ადრესატის მისამართი, საკონტრაქტო პირი და ტელეფონის
ნომერი, ხოლო საფოსტო კოდის მინიჭებას უზრუნველყოფს მიმწოდებელი).
11. შემსყიდველის მიერ არასრული მისამართის, ან/და ტელეფონის ან/და
საკონტაქტო პირის მითითების შემთხვევაში და ასევე, არასწორად
მითითებული ინფორმაციის აღმოჩენის შემთხვევაში, მიმწოდებელი
ვალდებულია აცნობოს შემსყიდველს და შეასრულოს შემსყიდველის შემდგომი
მითითება (მაგ: ინფორმაციის შეცვლა/დამატება/შევსება, გზავნილის უკან
დაბრუნება ან სხვა).
12. მიმწოდებელი ვალდებულია მიღება-ჩაბარების აქტის საფუძველზე,
ელექტრონული ფორმით, შემსყიდველისაგან ჩაიბაროს გასაგზავნი
დოკუმენტები/ამანათები რაოდენობისა და და ადრესატების შესახებ
ინფორმაციის შესაბამისად.
13. მიმწოდებელი ვალდებულია უზრუნველყოს უფასო საკურიერო მომსახურება.
უზრუნველყოს შემსყიდველისაგან საფოსტო გზავნილის წამოღება
შემსყიდველის მიერ მითითებულ მისამართზე, ყოველ სამუშაო დღეს
არაუგვიანეს 17:00 საათამდე, ხოლო მოტანა არაუმეტეს 11:00 საათისა (საჭიროების
შემთხვევაში დღეში ორჯერ). სასწრაფო გზავნილის მისაღებად მიმწოდებელი
საფოსტო გზავნილის მიღების ადგილზე ცხადდება შემსყიდველთან
შეთანხმებული ვადის განმავლობაში.
14. შემსყიდველის მიერ მითითებული მისამართისაგან განსხვავებულ
მისამართზე გაგზავნილი გზავნილის გადამისამართება ხორციელდება იმავე
ქალაქში/სოფელში/ტერიტორიულ ერთეულში უფასოდ, ამ შემთხვევაში
შემსყიდველი უფლებამოსილია განახლებული მისამართი მიმწოდებელს
გადასცეს ელექტრონული ფოსტის საშუალებით.
ბ) საერთაშორისო საფოსტო და საკურიერო მომსახურების ტექნიკური
დავალება:
1.მიმწოდებელმა უნდა უზრუნველყოს საერთაშორისო (საქართველოს საზღვრებს
გარეთ ნებისმიერი მიმართულებით) საფოსტო და საკურიერო მომსახურების
გაწევა.
2.მიმწოდებელმა სხვადასხვა წონის საფოსტო გზავნილების - წერილობითი
ფოსტის, ყველა სახის დოკუმენტის, ამანათების (შემდგომში - „გზავნილი“)
გადაგზავნა უნდა განხორციელოს დანართის №2 ცხრილის შესაბამისად.
3. შემსყიდველის მიერ შესაძლებელი უნდა იყოს გზავნილის მოძრაობისადმი
თვალის მიდევნება ინტერნეტის საშუალებით ონლაინ რეჟიმში - ე.წ.
„თრექინგი“. მიმწოდებელმა უნდა უზრუნველყოს ყველა გზავნილის
„თრექინგ-კოდის“ მიწოდება გზავნილის რეალურ დროში ადგილმდებარეობის
დადგენის მიზნით.
4. მიმწოდებლის წარმომადგენლისათვის/კურიერისთვის შემსყიდველის მიერ
გზავნილის გადაცემიდან არაუმეტეს სატენდერო დოკუმენტაციის 1.4. პუნქტში
(მომსახურების გაწევის ვადები) მითითებული ვადებისა, ადრესატისათვის
გაგზავნილი გზავნილი უნდა ჩაბარდეს კანცელარიას, მისაღებს, ან ასეთივე
დანიშნულების სრუქტურულ ერთეულს ან/და პირს, ხოლო ასეთის არყოფნის
შემთხვევაში-შესაბამის უფლებამოსილ პირს, რომელიც უზრუნველყოფს
გზავნილი გადასცეს ადრესატს. გზავნილის ჩაბარება უნდა დადასტურდეს
შესაბამის ჩაბარების დოკუმენტაციაში გზავნილის მიმღების ხელმოწერით.
შემსყიდველის მოთხოვნის შემთხვევაში, შესაძლებელი უნდა იყოს
კონკრეტული გზავნილის გადაცემის შეზღუდვა არაადრესატი პირისთვის; თუ
ადრესატი ან სხვა პირი ადგილზე არ იმყოფება, მიმწოდებელი ვალდებულია
გონივრულ ვადაში აცნობოს შემსყიდველს ინფორმაცია ჩაუბარებლობის
მიზეზის შესახებ. თუ ადრესატი არ იმყოფება მისამართზე, ამ შემთხვევაში,
იმოქმედოს საერთაშორისო სტანდარტების შესაბამისად. ყოველი გზავნილის
მოძრაობის თაობაზე ინფორმაცია უნდა აისახოს ელექტრონულად.
მიმწოდებლისგან დამოუკიდებელი მიზეზის გამო, ჩაუბარებელი
საერთაშორისო გზავნილები, შემსყიდველს დაუბრუნოს არაუმეტეს
გაგზავნის ღირებულებით.
6. მომსახურების კონტროლისა და ანალიზისთვის მიმწოდებელმა უნდა
გამოყოს სპეციალური მენეჯერი, რომლის კომპეტენცია უნდა განისაზღვროს
მომსახურების კონტროლით და საჭიროების შემთხვევაში შემსყიდველის
დროული ინფორმირებით;
7. გზავნილის დაზიანების ან დაკარგვის შემთხვევაში სრული
პასუხისმგებლობა დაეკისრება მიმწოდებელს.
8. საერთაშორისო ნორმებით დადგენილი წესის შესაბამისად, გზავნილი
დაკარგულად ჩაითვლება გაგზავნიდან მაქსიმუმ ერთი თვის გასვლის შემდეგ,
რაც გზავნილის მარშრუტის სისტემაში აისახება ელექტრონულად.
9. გზავნილის შემცველობის დაზიანების ან/და დაკარგვის შემთხვევაში,
შემსყიდველის არჩევანისამებრ, მიმწოდებელი ან უფასოდ, საკუთარი
ხარჯებით უზრუნველყოფს გზავნილის ხელმეორედ გაგზავნას, ან მას
დაეკისრება ჯარიმა დაკარგული ან დაზიანებული გზავნილის მომსახურების
ღირებულების სრული ოდენობით,
10. მიმწოდებელს გზავნილის გაგზავნამდე შემსყიდველისგან მიეწოდება
ადრესატისათვის გზავნილის ჩასაბარებლად საჭირო ინფორმაცია (ადრესატი,
ქვეყანა, ქალაქი/პროვინცია/რეგიონი, ადრესატის მისამართი, საკონტრაქტო
პირი, ტელეფონის ნომერი, ხოლო საფოსტო კოდი – მიმწოდებლისთვის
გადაცემას უზურუნველყოფს შემსყიდველი).
11. შემსყიდველის მიერ არასრული მისამართის, ტელეფონის ან/და საკონტაქტო
პირის მითითების შემთხვევაში, მაგალითად, მხოლოდ საფოსტო ყუთის ნომრის
მითითების შემთხვევაში, საკონტაქტო პირისა და ტელეფონის ნომრის
გარეშე, გზავნილის მისამართი ჩაითვლება არასრულად. ასეთ შემთხვევაში,
მიმწოდებელი ვალდებულია აცნობოს შემსყიდველს და შეასრულოს
შემსყიდველის შემდგომი მითითება (მაგ: ინფორმაციის
შეცვლა/დამატება/შევსება, გზავნილის უკან დაბრუნება ან სხვა). ასევე,
გზავნილის გაგზავნისათვის საჭირო ზემოაღნიშნული ინფორმაციის
შემსყიდველის მიერ არასწორად მითითებისა და მიმწოდებლის მიერ
აღნიშნულის იდენტიფიცირების შემთხვევაში, მიმწოდებელი ვალდებულია
აცნობოს შემსყიდველს და შეასრულოს შემსყიდველის შემდგომი მითითება
(მაგ: ინფორმაციის შეცვლა/დამატება/შევსება, გზავნილის უკან დაბრუნება
ან სხვა).
12. შემსყიდველის მიერ მითითებული მისამართისაგან განსხვავებულ
მისამართზე გაგზავნილი საერთაშორისო გზავნილის გადამისამართება
ხორციელდება იმავე ქალაქში უფასოდ, ამ შემთხვევაში შემსყიდველი
უფლებამოსილია განახლებული მისამართი მიმწოდებელს გადასცეს
ელექტრონული ფოსტის საშუალებით.
13. მიმწოდებელი ვალდებულია მიღება-ჩაბარების აქტის საფუძველზე
შემსყიდველისაგან ჩაიბაროს გასაგზავნი დოკუმენტები/ამანათები
რაოდენობისა და და ადრესატების შესახებ ინფორმაციის შესაბამისად.
14. მიმწოდებელი ვალდებულია უზრუნველყოს საერთაშორისო გზავნილის
ჩაბარების დამადასტურებელი დოკუმენტის ქართულ ენაზე მიწოდება
შემსყიდველისათვის, სადაც მითითებული იქნება გზავნილის ჩაბარების
ზუსტი თარიღი, დრო და ადრესატის ვინაობა, ვინც ხელი მოაწერა აღნიშნული
გზავნილის ჩაბარებაზე ან სხვა საჭირო ინფორმაცია გზავნილის
ჩაბარებასთან დაკავშირებით შემსყიდველის წერილობით მოთხოვნიდან
არაუგვიანეს 5 (ხუთი) სამუშაო დღის ვადაში
15. მიმწოდებელი ვალდებულია უზრუნველყოს უფასო საკურიერო მომსახურება,
შემსყიდველის მიერ მითითებულ მისამართზე, ყოველ სამუშაო დღეს
(საჭიროების შემთხვევაში დღეში ორჯერ). მოთხოვნის შემთხვევაში
შემსყიდველთან წინასწარი შეთანხმების საფუძველზე, მიმწოდებელი
ვალდებულია გამოცხადდეს გზავნილის მიღების ადგილზე და უზრუნველყოს
შემსყიდველისგან საფოსტო გზავნილის წამოღება არაუგვიანეს 17:00
საათამდე, ხოლო მოტანა არაუმეტეს 11:00 საათისა. სასწრაფო გზავნილის
მისაღებად მიმწოდებელი საფოსტო გზავნილის მიღების ადგილზე ცხადდება
შემსყიდველთან შეთანხმებული ვადის განმავლობაში.
შენიშვნა: №1 და №2 ცხრილებში (ფასთა ცხრილებში) მოცემულია მომსახურების
სავარაუდო მოცულობა, რომელიც შეიძლება სრულად არ იქნეს ათვისებული.
ასევე, თუ მომსახურების გაწევისას აღმოჩნდა, რომ მომსახურების
ჩამონათვალიდან რომელიმე პოზიციაზე მომსახურების მოცულობა
(რაოდენობა) ამოიწურა და აღნიშნული მომსახურების გაწევა დამატებით
გახდა აუცილებელი, შემსყიდველის შეხედულებისამებრ მხარეთა
შეთანხმების საფუძველზე შესაძლებელია ხელშეკრულების ფარგლებში
განხორციელდეს ცვლილება სხვა მომსახურების მოცულობის (რაოდენობის)
შემცირებით, ხელშეკრულების საერთო ღირებულების შეუცვლელად.
9. მიმწოდებელმა უნდა უზრუნველყოს საფოსტო გზავნილების მართვისთვის
განკუთვნილი სრულყოფილი პროგრამული უზრუნველყოფა, დეს-ის
პროგრამასთან ინტეგრაციით და შემსყიდველი კომპანიისთვის საჭირო
რაოდენობის იუზერების შექმნა, შესაბამისი დეპარტამენტის მიერ
განსაზღვრულ თანამშრომლებზე ცალ-ცალკე; აღნიშნული სისტემით უნდა
ხდებოდეს ადგილობრივი – გზავნილების მოძრაობის ონლაინ რეჟიმში
თვალყურის დევნება და ნებისმიერი სტატუსის ნახვა, რომლის სისწორეზე
პასუხისმგებელი იქნება მიმწოდებელი. (საერთაშორისო გზავნილებზე
თვალყურის მიდევნება ონლაინ სავალდებულოა, ცალკე ვებ.გვერდის და/ან
საერთაშორისო სისტემით მეშვეობით, ხელშეკრულების გაფორმების შემდგომ
რომლის შესაძლებლობაც აქვს გამარჯვებულ პრეტენდენტს) შესაძლებელი
უნდა იყოს პროგრამულ უზრუნველყოფაში მოცემული ინფორმაციის ექსპორტი
excel-ის ფაილში.