მიმწოდებელმა უნდა უზრუნველყოს სსიპ სახმელეთო ტრანსპორტის
სააგენტოს ადგილობრივი და საერთაშორისო საფოსტო და საკურიერო
მომსახურება, რომელიც გულისხმობს როგორც საქართველოს ტერიტორიაზე,
ასევე მის ფარგლებს გარეთ შემსყიდველის მიერ მითითებულ მისამართებზე
გზავნილების მიტანას.
საფოსტო და საკურიერო მომსახურება მოიცავს სტანდარტულ და სწრაფ
ადგილობრივ და საერთაშორისო გზავნილებს. გზავნილი გულისხმობს
სხვადასხვა წონისა და ზომის დოკუმენტს, წერილობით ფოსტას და ამანათს.
ნაწილი 1. ადგილობრივი საფოსტო და საკურიერო მომსახურება
1. მიმწოდებლის წარმომადგენლისათვის/კურიერისთვის შემსყიდველის მიერ
გზავნილის გადაცემიდან გზავნილი ადრესატს უნდა ჩაბარდეს:
1.1. სტანდარტული გზავნილის შემთხვევაში - არაუგვიანეს 2 (ორი) სამუშაო დღის
ვადაში თუ ადრესატი და გამგზავნი ერთი და იგივე ქალაქშია;
1.2. სტანდარტული გზავნილის შემთხვევაში - არაუგვიანეს 3 (სამი) სამუშაო
დღის ვადაში თუ ადრესატი და გამგზავნი ერთი და იგივე ქალაქში არ არის,
ხოლო მაღალმთიან რეგიონში - არაუგვიანეს 5 (ხუთი) სამუშაო დღის ვადაში;
1.3. სწრაფი გზავნილის შემთხვევაში - არაუგვიანეს მომდევნო სამუშაო დღისა
თუ ადრესატი და გამგზავნი ერთი და იგივე ქალაქშია;
1.4. სწრაფი გზავნილის შემთხვევაში - არაუგვიანეს 2 (ორი) სამუშაო დღის
ვადაში თუ ადრესატი და გამგზავნი ერთი და იგივე ქალაქში არ არის (გარდა
მაღალმთიანი რაიონებისა).
2. გზავნილის ადრესატისთვის ჩაბარება უნდა განხორციელდეს რეგისტრაციის
მისამართზე პირადად ადრესატისთვის ან აღნიშნულ მისამართზე
დახვედრილი სრულწლოვანი პირისათვის, ხოლო იურიდიული პირისთვის
განკუთვნილი გზავნილი უნდა ჩაბარდეს რეგისტრაციის მისამართზე
კანცელარიას/კანცელარიის თანამშრომელს ან გზავნილის მიღებაზე
შესაბამის უფლებამოსილ პირს. გზავნილის ჩაბარება უნდა დადასტურდეს
შესაბამის ჩაბარების დოკუმენტაციაში გზავნილის მიმღების
ხელმოწერით.
3. თუ ადრესატი არ იმყოფება მისამართზე, მიმწოდებლის
წარმომადგენელმა/კურიერმა მას უნდა დაუტოვოს შეტყობინება, სადაც
მითითებული იქნება გზავნილის ნომერი, საკონტაქტო მონაცემები და
შესაბამისი ტერიტორიული ერთეულის სერვისცენტრში გზავნილის
დაყოვნების დრო (არაუმეტეს 3 სამუშაო დღისა), საიდანაც ადრესატს ექნება
გზავნილის გატანის შესაძლებლობა და კურიერის განმეორებით მისვლის დრო.
გზავნილის განმეორებით მიტანა უნდა განხორციელდეს უფასოდ, დაყოვნების
დროის გასვლიდან 2 (ორი) სამუშაო დღის განმავლობაში და მხოლოდ ამის
შემდეგ კვლავ ჩაუბარებლობის შემთხვევაში დაუბრუნდეს შემსყიდველს
უფასოდ არაუგვიანეს 3 (სამი) სამუშაო დღის ვადაში შესაბამისი მიზეზის
მითითებით.
4. შემსყიდველის მიერ მისამართის არასწორად მითითების შემთხვევაში,
მიმწოდებელი ვალდებულია აღნიშნულის თაობაზე აცნობოს შემსყიდველს
არაუგვიანეს მომდევნო სამუშაო დღისა. შემსყიდველი უფლებამოსილია
მომდევნო 2 სამუშაო დღის განმავლობაში მოითხოვოს გზავნილის
გადამისამართება განახლებულ მისამართზე.
ნაწილი 2. საერთაშორისო საფოსტო და საკურიერო მომსახურება
1. საერთაშორისო საფოსტო და საკურიერო მომსახურების შემთხვევაში,
მიმწოდებლის წარმომადგენლისათვის/კურიერისთვის შემსყიდველის მიერ
გზავნილის გადაცემიდან გზავნილი ადრესატს უნდა ჩაბარდეს:
1.1. სტანდარტული საფოსტო და საკურიერო მომსახურების შემთხვევაში -
არაუგვიანეს 15 (თხუთმეტი) სამუშაო დღის ვადაში;
1.2. სწრაფი საფოსტო და საკურიერო მომსახურების შემთხვევაში -
არაუგვიანეს 7 (შვიდი) სამუშაო დღის ვადაში.
2. გზავნილის ადრესატისთვის ჩაბარება უნდა განხორციელდეს რეგისტრაციის
მისამართზე პირადად ადრესატისთვის, ხოლო იურიდიული პირისთვის
განკუთვნილი გზავნილი უნდა ჩაბარდეს რეგისტრაციის მისამართზე
კანცელარიას/კანცელარიის თანამშრომელს ან გზავნილის მიღებაზე
შესაბამის უფლებამოსილ პირს. გზავნილის ჩაბარება უნდა დადასტურდეს
შესაბამის ჩაბარების დოკუმენტაციაში გზავნილის მიმღების
ხელმოწერით.
3. თუ ადრესატი არ იმყოფება მისამართზე, გზავნილის განმეორებით მიტანა
მითითებულ მისამართზე უნდა განხორციელდეს უფასოდ მომდევნო 2 (ორი)
სამუშაო დღის განმავლობაში და მხოლოდ ამის შემდეგ კვლავ ჩაუბარებლობის
შემთხვევაში დაუბრუნდეს გზავნილი შემსყიდველს გონივრულ ვადაში
არაუმეტეს გზავნილის გაგზავნის ღირებულებით.
4. შემსყიდველის მიერ მისამართის არასწორად მითითების შემთხვევაში,
მიმწოდებელი ვალდებულია აღნიშნულის თაობაზე აცნობოს შემსყიდველს
არაუგვიანეს მომდევნო სამუშაო დღისა. შემსყიდველი უფლებამოსილია
მოითხოვოს გზავნილის გადამისამართება განახლებულ მისამართზე.
5. გზავნილის დაზიანების ან დაკარგვის შემთხვევაში, სრული
პასუხისმგებლობა დაეკისრება მიმწოდებელს.
6. საერთაშორისო ნორმებით დადგენილი წესის შესაბამისად, გზავნილი
დაკარგულად ჩაითვლება გაგზავნიდან მაქსიმუმ 1 (ერთი) თვის გასვლის
შემდეგ, რაც გზავნილის მარშრუტის სისტემაში აისახება ელექტრონულად.
7. გზავნილის შემცველობის დაზიანების ან/და დაკარგვის შემთხვევაში,
შემსყიდველის არჩევანისამებრ, მიმწოდებელი საკუთარი ხარჯებით
უზრუნველყოფს გზავნილის ხელმეორედ გაგზავნას ან მას დაეკისრება
ჯარიმა დაკარგული ან დაზიანებული გზავნილის მომსახურების
ღირებულების სრული ოდენობით.
ნაწილი 3. საერთო პირობები
1. საფოსტო და საკურიერო მომსახურების დღეების ათვლა განხორციელდება
გზავნილის კურიერზე გადაცემიდან მომდევნო სამუშაო დღეს.
2. მიმწოდებელმა უნდა უზრუნველყოს წერილობითი ფოსტის და ამანათის
იმდაგვარი ტრანსპორტირება რომ დაიცვას ის დაზიანებისგან.
3. მიმწოდებელმა უნდა უზრუნველყოს შემსყიდველის მიერ განსაზღვრული
მისამართებიდან გზავნილების გატანა სამუშაო დღეებში 09:00-დან 17:00
საათამდე (საჭიროების შემთხვევაში, დღეში ორჯერ), შაბათს (საჭიროების
შემთხვევაში) 09:00-დან 14:00 საათამდე შემსყიდველის მიერ შეტყობინების
განხორციელების დღეს.
4. შემსყიდველის მიერ მითითებული მისამართისაგან განსხვავებულ
მისამართზე გაგზავნილი გზავნილის გადამისამართება (გზავნილის უკან
დაბრუნებამდე) ხორციელდება იმავე ქალაქში/სოფელში/ტერიტორიულ
ერთეულში უფასოდ, ამ შემთხვევაში შემსყიდველი უფლებამოსილია
განახლებული მისამართი გადასცეს მიმწოდებელს.
5. საფოსტო გზავნილების გადაცემა მიმწოდებლის
წარმომადგენელისთვის/კურიერისთვის უნდა მოხდეს სატენდერო
დოკუმენტაციის 1.5 პუნქტით გათვალისწინებული შემსყიდველის
მისამართებიდან.
6. სხვადახვა წონის საფოსტო გზავნილების გაგზავნა უნდა განხორციელდეს
დანართი №1-ს (ფასების ცხრილის) შესაბამისად.
7. მიმწოდებელმა უნდა უზრუნველყოს საფოსტო გზავნილის სათანადო
შეფუთვა.
8. მომწოდებელი ვალდებულია შემსყიდველი მუდმივად უზრუნველყოს
წერილების ჩაბარება/არ ჩაბარების დამადასტურებელ დოკუმენტაციაზე
წვდომით.
9. ყოველი საანგარიშო თვის მომდევნო თვის 10 (ათი) რიცხვამდე მიმწოდებლმა
შემსყიდველს უნდა მიაწოდოს ინფორმაცია წინა თვის გაწეული
მომსახურების შესახებ ცალკეული სერვის ცენტრების მიხედვით, რის
შესაბამისადაც უნდა მომზადდეს მიღება-ჩაბარების აქტები. აქტებს თან
უნდა ერთვოდეს გაგზავნილი ცხრილი რეესტრების ნომრებით, რაოდენობით და
თანხების მითითებით. ხელმოწერას უნდა აფიქსირებდეს როგორც ფოსტის,
ასევე შემსყიდველის წარმომადგენელი.
10. მიმწოდებელმა უნდა უზრუნველყოს შესაბამისი პასუხისმგებელი პირ(ებ)ის
გამოყოფა, რომელიც განახორციელებს შემსყიდველთან დროულ კომუნიკაციას
გასაწევი მომსახურების ნებისმიერ საკითხთან დაკავშირებით.
11. მიმწოდებელმა უნდა უზრუნველყოს შესაბამისი ელექტრონული ფოსტის
მისამართის გამოყოფა, რომელზეც შემსყიდველის მხრიდან შესული
შეტყობინება ჩაითვლება ოფიციალურ შეტყობინებად და წარმოშობს
მიმწოდებლისთვის შეტყობინებაში ასახული მოთხოვნის შესრულების
ვალდებულებას. შემსყიდველის მხრიდან ელექტრონულ ფოსტაზე
შეტყობინების გაგზავნა ჩაითვლება შეტყობინების მიღებად და ვადის
ათვლა დაიწყება შეტყობინების გაგზავნისთანავე.
12. მიმწოდებელმა უნდა უზრუნველყოს ხელშეკრულების გაფორმებიდან
არაუგვიანეს 2 (ორი) სამუშაო დღის განმავლობაში, შემსყიდველისთვის
შესაბამისი პროგრამული უზრუნველყოფის ან ვებგვერდის მიწოდება, რომლის
საშუალებითაც შემსყიდველისათვის შესაძლებელი იქნება გზავნილების
ონლაინ რეჟიმში თვალყურის დევნება („თრექინგი“) და სტატუსის ნახვა
სახეობების შესაბამისად, რომლის სისწორეზე პასუხისმგებელი იქნება
მიმწოდებელი. ყველა განხორციელებული ვიზიტის შესაბამისი გზავნილის
ჩაბარება/ჩაუბარებლობის დოკუმენტი, უნდა აიტვირთოს ელექტრონულ
სისტემაში და შესაძლებელი უნდა იყოს მისი ამობეჭდვა.
13. მიმწოდებელმა უნდა უზრუნველყოს საფოსტო გზავნილების მართვისთვის
განკუთვნილი პროგრამული უზრუნველყოფის შემსყიდველი
ორგანიზაციისათვის საჭირო რაოდენობის მომხმარებელთა შექმნა.
14. ხელშეკრულების ნებისმიერ ეტაპზე პროგრამული ხარვეზის არსებობის
შემთხვევაში, ხარვეზის შესახებ შეტყობინების დაფიქსირება უნდა მოხდეს
ელექტრონული ფოსტის, მიმწოდებლის პორტალის ან/და სატელეფონო
საკომუნიკაციის საშუალებით. ხარვეზის აღმოფხვრა უნდა დაიწყოს
შემსყიდველის მიერ შეტყობინების დაფიქსირებისთანავე და დასრულდეს
არაუგვიანეს მომდევნო სამუშაო დღისა.
15. პროგრამული უზრუნველყოფის საშუალებით ინფორმაციაზე წვდომა უნდა
გააჩნდეს მხოლოდ შემსყიდველ და მიმწოდებელ ორგანიზაციებს.
შესაძლებელი უნდა იყოს პროგრამულ უზრუნველყოფაში დაგენერირებული
მონაცემების ექსპორტი excel-ის ფაილში.
16. მიმწოდებელმა უნდა უზრუნველყოს პროგრამული უზრუნველყოფის
ტექნიკური მხარდაჭერა მომსახურების გაწევის მთელი პერიოდის
განმავლობაში. ტექნიკური მხარდაჭერის დრო უნდა მოიცავდეს სამუშაო
დღეებს 10:00-დან 18:00 საათამდე. სამუშაო დღეები მოიცავს ყველა დღეს, გარდა
შაბათ-კვირისა და სახელმწიფოს მიერ განსაზღვრული ოფიციალური
დასვენების დღეებისა.
17. მიმწოდებელმა უნდა უზრუნველყოს შემსყიდველის მიერ გზავნილის
გადაცემის შემდეგ, გზავნილისთვის უნიკალური კოდის მინიჭება, რომლის
საშუალებითაც შემსყიდველისთვის შესაძლებელი იქნება გზავნილის
მოძებნა ზემოაღნიშნულ პროგრამაში.
შენიშვნა:
ფასების ცხრილი - დანართ №1-ში მითითებული რაოდენობები საორიენტაციოა და
შემსყიდველი არ არის ვალდებული სრულად აითვისოს მითითებული
რაოდენობები. ასევე, თუ მომსახურების გაწევისას აღმოჩნდა, რომ
მომსახურების ჩამონათვალიდან რომელიმე პოზიციაზე მომსახურების
მოცულობა (რაოდენობა) ამოიწურა და აღნიშნული მომსახურების გაწევა
დამატებით გახდა აუცილებელი, შემსყიდველის შეხედულებისამებრ
შესაძლებელია ხელშეკრულების ჯამური ღირებულების ფარგლებში
განხორციელდეს ცვლილება სხვა მომსახურების მოცულობის (რაოდენობის)
შემცირებით.