1.2.1 მიმწოდებელმა სხვადახვა წონის საფოსტო გზავნილების - წერილობითი
ფოსტის, ყველა სახის დოკუმენტის (მათ შორის პასპორტი, პირადობის
დამადასტურებელი დოკუმენტები), ამანათების, (მათ შორის ელექტრო
მოწყობილობა ან სხვა) (შემდგომში - „გზავნილი“) გადაგზავნა უნდა
განხორციელოს დანართი #1-ის შესაბამისად. მიმწოდებელმა უნდა
უზრუნველყოს საერთაშორისო (საქართველოს საზღვრებს გარეთ ნებისმიერი
მიმართულებით) გზავნილების გაგზავნის მომსახურების გაწევა.
1.2.2 შემსყიდველის მიერ შესაძლებელი უნდა იყოს გზავნილის მოძრაობისადმი
თვალის მიდევნება ინტერნეტის საშუალებით ონლაინ რეჟიმში - ე.წ.
„თრექინგი“. მიმწოდებელმა უნდა უზრუნველყოს ყველა გზავნილის
„თრექინგ-კოდის“ მიწოდება, გზავნილის რეალურ დროში ადგილმდებარეობის
დადგენის მიზნით.
1.2.3 მიმწოდებლის წარმომადგენლისათვის/კურიერისთვის შემსყიდველის მიერ
გზავნილის გადაცემიდან არაუმეტეს 10 (ათი) სამუშაო დღის ვადაში,
ადრესატისათვის გაგზავნილი გზავნილი უნდა ჩაბარდეს კანცელარიას,
მისაღებს, ან ასეთივე დანიშნულების სრუქტურულ ერთეულს ან/და პირს, ხოლო
ასეთის არყოფნის შემთხვევაში-შესაბამის უფლებამოსილ პირს, რომელიც
უზრუნველყოფს გზავნილი გადასცეს ადრესატს. გზავნილის ჩაბარება უნდა
დადასტურდეს შესაბამის ჩაბარების დოკუმენტაციაში გზავნილის მიმღების
ხელმოწერით. თუ ადრესატი ან სხვა პირი ადგილზე არ იმყოფება, გზავნილის
განმეორებით (მეორეჯერ) მიტანა მითითებულ მისამართზე უნდა
განხორციელდეს უფასოდ მომდევნო ორი სამუშაო დღის განმავლობაში და
მხოლოდ ამის შემდეგ კვლავ ჩაუბარებლობის შემთხვევაში, მიმწოდებელი
ვალდებულია გონივრულ ვადაში (არაუგვიანეს 5 სამუშაო დღე) წერილობით
აცნობოს შემსყიდველს ინფორმაცია ჩაუბარებლობის მიზეზის შესახებ და
შემსყიდველის მოთხოვნის შემთხვევაში დაუბრუნოს მას გზავნილი
(არაუმეტეს გზავნილის გაგზავნის ღირებულებით). ყოველი განმეორებით
(მეორეჯერ) გატანილი გზავნილი უნდა აისახოს ელექტრონულად გზავნილის
ისტორიაში უნიკალური შტრიხკოდის ქვეშ; თუ ადრესატი არ იმყოფება
მისამართზე, შესაძლებლობის შემთხვევაში, მიმწოდებლის
წარმომადგენელმა მას უნდა დაუტოვოს შეტყობინება. შეტყობინებაში
აღნიშნული უნდა იყოს შემდეგი ინფორმაცია: გზავნილის ნომერი,
საკონტაქტო მონაცემები და კურიერის განმეორებით მისვლის დრო. ასევე,
მიმწოდებლის მიერ უნდა განხორციელდეს თვიური სტატისტიკური
მონაცემების მიწოდება შემსყიდველისათვის შესაბამისი გზავნილის
რეკვიზიტებით.
1.2.4 მიმწოდებელმა შემსყიდველი უნდა უზრუნველყოს ბრენდირებული
კონვერტებით, ბლანკებით (ან/და ბილებით (სართაშორისო გზავნილის
ზედდებული)) და სხვა საჭირო შესაფუთი მასალით შეუფერხებელი და უფასო
მომარაგება.
1.2.5 მომსახურების კონტროლისა და ანალიზისთვის მიმწოდებელმა უნდა
გამოყოს სპეციალური მენეჯერი, რომლის კომპეტენცია უნდა განისაზღვროს
მომსახურების კონტროლით და საჭიროების შემთხვევაში შემსყიდველის
დროული ინფორმირებით;
1.2.6 გზავნილის დაზიანების ან დაკარგვის შემთხვევაში, სრული
პასუხისმგებლობა დაეკისრება მიმწოდებელს.
1.2.7. საერთაშორისო ნორმებით დადგენილი წესის შესაბამისად, გზავნილი
დაკარგულად ჩაითვლება გაგზავნიდან მაქსიმუმ ერთი თვის გასვლის შემდეგ,
რაც გზავნილის მარშრუტის სისტემაში აისახება ელექტრონულად.
1.2.8 გზავნილის შემცველობის დაზიანების ან/და დაკარგვის შემთხვევაში,
შემსყიდველის არჩევანისამებრ, მიმწოდებელი ან უფასოდ, საკუთარი
ხარჯებით უზრუნველყოფს გზავნილის ხელმეორედ გაგზავნას, ან მას
დაეკისრება ჯარიმა დაკარგული ან დაზიანებული გზავნილის მომსახურების
ღირებულების სრული ოდენობით;
1.2.9 მიმწოდებელს გზავნილის გაგზავნამდე შემსყიდველისგან მიეწოდება
ადრესატისათვის გზავნილის ჩასაბარებლად საჭირო ინფორმაცია (ადრესატი,
ქვეყანა, ქალაქი/პროვინცია/რეგიონი, ადრესატის მისამართი, საკონტრაქტო
პირი და ტელეფონის ნომერი, ხოლო საფოსტო კოდის მინიჭებას უზრუნველყოფს
მიმწოდებელი).
1.2.10 შემსყიდველის მიერ არასრული მისამართის, ტელეფონის ან/და
საკონტაქტო პირის მითითების შემთხვევაში, მაგალითად, მხოლოდ საფოსტო
ყუთის ნომრის მითითების შემთხვევაში, საკონტაქტო პირისა და ტელეფონის
ნომრის გარეშე, გზავნილის მისამართი ჩაითვლება არასრულად. ასეთ
შემთხვევაში, მიმწოდებელი ვალდებულია აცნობოს შემსყიდველს და
შეასრულოს შემსყიდველის შემდგომი მითითება (მაგ: ინფორმაციის
შეცვლა/დამატება/შევსება, გზავნილის უკან დაბრუნება ან სხვა). ასევე,
გზავნილის გაგზავნისათვის საჭირო ზემოაღნიშნული ინფორმაციის
შემსყიდველის მიერ არასწორად მითითებისა და მიმწოდებლის მიერ
აღნიშნულის იდენტიფიცირების შემთხვევაში, მიმწოდებელი ვალდებულია
აცნობოს შემსყიდველს და შეასრულოს შემსყიდველის შემდგომი მითითება
(მაგ: ინფორმაციის შეცვლა/დამატება/შევსება, გზავნილის უკან დაბრუნება
ან სხვა).
1.2.11 შემსყიდველის მიერ მითითებული მისამართისაგან განსხვავებულ
მისამართზე გაგზავნილი საერთაშორისო გზავნილის გადამისამართება
ხორციელდება იმავე ქალაქში უფასოდ, ამ შემთხვევაში შემსყიდველი
უფლებამოსილია განახლებული მისამართი მიმწოდებელს გადასცეს
ელექტრონული ფოსტის საშუალებით.
1.2.12 მიმწოდებელი ვალდებულია მიღება-ჩაბარების აქტის საფუძველზე
შემსყიდველისაგან ჩაიბაროს გასაგზავნი დოკუმენტები/ამანათები
რაოდენობისა და ადრესატების შესახებ ინფორმაციის შესაბამისად.
1.2.13 მიმწოდებელი ვალდებულია უზრუნველყოს საერთაშორისო გზავნილის
ჩაბარების დამადასტურებელი დოკუმენტის ქართულ ენაზე მიწოდება
შემსყიდველისათვის (ორგანიზაციის ბეჭდით და ხელმოწერით დამოწმებული),
სადაც მითითებული იქნება გზავნილის ჩაბარების ზუსტი თარიღი, დრო და
ადრესატის ვინაობა, ვინც ხელი მოაწერა აღნიშნული გზავნილის ჩაბარებაზე
ან სხვა საჭირო ინფორმაცია გზავნილის ჩაბარებასთან დაკავშირებით
შემსყიდველის წერილობით მოთხოვნიდან არაუგვიანეს 5 (ხუთი) სამუშაო დღის
ვადაში.
1.2.14 მიმწოდებელი ვალდებულია უზრუნველყოს უფასო საკურიერო მომსახურება,
შემსყიდველის მიერ მითითებულ მისამართზე, ყოველ სამუშაო დღეს,
საჭიროების შემთხვევაში დღეში ორჯერ. მოთხოვნის შემთხვევაში
შემსყიდველთან წინასწარი შეთანხმების საფუძველზე, მიმწოდებელი
ვალდებულია გამოცხადდეს გზავნილის მიღების ადგილზე და უზრუნველყოს
შემსყიდველისგან საფოსტო გზავნილის წამოღება არაუგვიანეს 16 საათამდე.
სასწრაფო გზავნილის მისაღებად მიმწოდებელი საფოსტო გზავნილის
მიღების ადგილზე ცხადდება შემსყიდველთან შეთანხმებული ვადის
განმავლობაში.
1.2.15 დანართ №1-ში (ფასების ცხრილი) მოცემულია მომსახურების სავარაუდო
მოცულობა, რომელიც შეიძლება სრულად არ იქნეს ათვისებული. ასევე, თუ
მომსახურების გაწევისას აღმოჩნდა, რომ მომსახურების ჩამონათვალიდან
რომელიმე პოზიციაზე მომსახურების მოცულობა (რაოდენობა) ამოიწურა და
აღნიშნული მომსახურების გაწევა დამატებით გახდა აუცილებელი,
შემსყიდველის შეხედულებისამებრ მხარეთა შეთანხმების საფუძველზე
შესაძლებელია ხელშეკრულების ფარგლებში განხორციელდეს ცვლილება სხვა
მომსახურების მოცულობის (რაოდენობის) შემცირებით, ხელშეკრულების
საერთო ღირებულების შეუცვლელად.