Телекоммуникационные услуги (Грузия - Тендер #48065310)

სატელეკომუნიკაციო მომსახურება (CPV:64211000).

სატელეკომუნიკაციო მომსახურების პირობები:

1.1. პრეტენდენტმა უნდა უზრუნველყოს შპს „საქართველოს ფოსტის“ სარგებლობაში არსებული სატელეფონო ნომრების (ნომრის შეცვლის გარეშე) ადგილობრივი ფიქსირებული ქსელების სატელეკომუნიკაციო კავშირით მომსახურება.
1.2. ყველა საჭირო სამონტაჟო და პორტირების ხარჯები გაწეული უნდა იყოს მიმწოდებლის მიერ.
1.3. საუბრის სმენადობა უნდა გამოირჩეოდეს მაღალი ხარისხით და მიმდინარეობდეს ხმოვანი ინფორმაციის დაყოვნების, ექოსა და ფონური ხმაურის გარეშე.
1.4. უფასო ზარები მომსახურე კომპანიის ქსელში არსებულ ნომრებზე.
1.5. უშუალო მენეჯერის კონსულტაციასა და ტექნიკური სპეციალისტების დახმარებას 24/7 საათიან რეჟიმში.
1.6. ორმხრივ კავშირს საქართველოში მოქმედი ყველა ფიქსირებული ქსელის კავშირგაბმულობის ოპერატორთან.
1.7. ხელშეკრულების მოქმედების პერიოდში ადგილობრივი სატელეფონო საუბრების ღირებულების გაანგარიშება უნდა განხორციელდეს წამობრივი დამრგვალების პრინციპით.
1.8. შემსყიდველის მოთხოვნის შემთხვევაში კანონით განსაზღვრული უფასო ინფორმაციის მიწოდება შემსყიდველის სატელეფონო ნომრებიდან განხორციელებული, მიღებული და გაცემული ინფორმაციების შესახებ, რომელიც უნდა ინახებოდეს მიმწოდებლის ბაზაში.
1.9. დავალიანების შესახებ ინფორმაციის დროულად მოწოდება (ყოველთვიურად წარმოადგინოს გაწეული მომსახურების შესახებ ანგარიში თითოეული ნომრის მიხედვით, ბილინგის ფორმატი– Microsoft Excel ან Adobe Acrobat).
1.10. მიმწოდებლის მხარეზე აღმოჩენილი დაზიანების აღმოფხვრა უნდა ხორციელდებოდეს უფასოდ, დაზიანების შეტყობინებიდან მაქსიმუმ 1 (ერთი) კალენდარული დღის ვადაში, მომწოდებლის მხარედ ითვლება ყველა კომუნიკაცია მიმწოდებლიდან სადემარკაციო წერტილამდე.
1.11. არსებული სატელეფონო პორტირების შემთხვევაში შპს „საქართველოს ფოსტის“ სპეციფიკიდან
გამომდინარე, წყვეტა სატელეფონო მომსახურების განხორციელებაში არ უნდა აღემატებოდეს 1 (ერთი) კალენდარულ დღეს.
1.12. საჭიროების შემთხვევაში, ხარჯების მონიტორინგის მიზნით საუბრების ბილინგის მოწოდება თითოეული ნომრის მიხედვით, ელექტრონული სახით, Microsoft Excel - ფორმატში, (არაუმეტეს თვეში ერთხელ).
1.13. მიმწოდებელმა უნდა უზრუნველყოს ურთიერთჩართვა ქალაქის სატელეფონო სისტემასთან (PSTN) SIP პროტოკოლის გამოყენებით.
1.14. ფიქსირებულ სადენიან ტელეფონს (PSTN) უნდა გააჩნდეს DSL-ის მხარდაჭერის შესაძლებლობა
(გამტარიანობა არანაკლებ 4 მეგაბიტი წამში).
1.15. მიმწოდებელმა უნდა უზრუნველყოს „საქართველოს ფოსტის“ ფიქსირებულ სადენიან ქსელზე, ფაქსის მომსახურების უზრუნველყოფა.
1.16. ქ.თბილისსა და საქართველოს დანარჩენ ტერიტორიაზე მომსახურე კომპანიის სატელეფონო სადგურების ფართო ქსელით უზრუნველყოფა. (დაზუსტება: სატელეფონო სადგურის ფართო ქსელი ნიშნავს მასზე მიბმულ სატელეფონო აბონენტების დიდ რაოდენობას, შესაბამისად მეტი უფასო ზარის მომსახურე კომპანიაში).
1.17. საქართველოში მოქმედი მობილურ ოპერატორებთან დაკავშირების ტარიფები, საქართველოს გარეთ, საერთაშორისო ზარების ტარიფები მოცემული უნდა იყოს ხარჯთაღრიცხვაში. (დანართი #1).
1.18. მიმწოდებელი ვალდებულია დაიცვას შემსყიდველის პერსონალური ინფორმაცია არასანქცირებული დაშვებისგან.
1.19. გამარჯვებულ მიმწოდებელთან, შემსყიდველის წერილობითი შეტყობინების საფუძველზე შესაძლებელი უნდა იყოს შეზღუდვის დაწესება შემსყიდველის მიერ განსაზღვრულ ნომრებზე, საერთაშორისო და მობილურ ოპერატორებთან გამავალ ზარებზე, ასევე შესაძლებელი უნდა იყოს შემსყიდველის მიერ მითითებულ ნომრებზე ლიმიტების დადგენა.
1.20. მიმწოდებელმა უნდა უზრუნველყოს შემსყიდველის არსებულ აპარატურასთან მოსახურების
(სატელეფონო სადგურთან და საკონტაქტო ცენტრთან - CALL CENTER) ინტეგრირება.

2. შპს „საქართველოს ფოსტის“ ბალანსზე რიცხული სატელეფონო სადგურის და საკონტაქტო ცენტრის აპარატურის დეტალური სპეციფიკაცია:
2.1. სატელეფონო სადგური: BE6000 - Cisco Unified Communications Manager ვერსია 12.x.
2.2. სატელეფონო სისტემას აქვს 500 მომხმარებლამდე გაფართოების საშუალება.
2.3. სისტემას გააჩნია მაღალი მდგრადობა (High Availability) - არსებობს Primary და Backup სერვერი.
2.4. ტელეფონის აპარატები უკავშირდებიან სატელეფონო სისტემას SCCP პროტოკოლის საშუალებით და სრულად არიან თავსებადი აღნიშნულ სატელეფონო სისტემასთან მწარმოებლის მიერ.
2.5. ფუნქციები:
2.6. Make Call
2.7. Forward
2.8. Transfer
2.9. Call park
2.10. Directed Call Park
2.11. Directed Call Park with BLF
2.12. Call Pickup
2.13. Extension Mobility
2.14. Conference
2.15. Hunt Groups
2.16. PLAR
2.17. Intercom
2.18. საკონტაქტო ცენტრი (CALL CENTER)
2.19. არსებობს 15-მდე სატელეფონო მომსახურების ცენტრის ოპერატორი და 1 სუპერვიზორი.
2.20. სუპერვიზორს გააჩნია ოპერატორების სამართავი და მონიტორინგ პროგრამა.
2.21. ასევე ოპერატორებეს აქვთ ზარის სამართავი პროგრამა რომლის მეშვეობით ახდენენ ზარის მიღებას და დამუშავებას.
2.22. ფუნქციები:
2.23. IVR
2.24. Dial by Extension
2.25. Queueing
2.26. Average Wait time in Queue
2.27. Position in Queue
2.28. Contact Center Reporting
2.29. Voice Recording
2.30. Internal Help-Desk
2.31. IVR-ის სისტემა მუშაობს ქართულ და ინგლისურ ენებზე.
2.32. სისტემას გააჩნია მაღალი მდგრადობა (High Availability) - არსებობს Primary და Backup სერვერი.
2.33. სატელეფონო და საკონტაქტო ცენტრის სისტემები არის ერთი მწარმოებლის.

მომსახურების გაწევა უნდა განხორციელდეს 2024 წლის 01 იანვრიდან (აღნიშნულ ვადამდე ტენდერის პროცედურების დაუმთავრებლობის შემთხვევაში - ხელშეკრულების გაფორმებიდან) 2024 წლის 31 დეკემბრის ჩათვლით.

მომსახურების გაწევა უნდა განხორციელდეს მიმწოდებლის ხარჯით, საქართველოს მთელ ტერიტორიაზე.

მიმწოდებელს უნდა გააჩნდეს ანალოგიური საქმიანობის 2 (ორი) წლიანი გამოცდილება. აღნიშნულის დამადასტურებლად წარმოდგენილი უნდა იყოს ხელშეკრულებები, მიღება-ჩაბარების აქტები, ანგარიშფაქტურები ან/და სხვა ისეთი დოკუმენტი, რომლითაც დასტურდება ანალოგიური მომსახურების გაწევა.

იმ შემთხვევაში თუ ანალოგიური გამოცდილება რეგისტრირებულია სახელმწიფო შესყიდვების სააგენტოს ერთიან ელექტრონულ სისტემაში, (ხელშეკრულებისა და მიღება-ჩაბარების აქტების წარმოდგენა არ არის სავალდებულო) მითითებული უნდა იქნას სისტემის მიერ მინიჭებული SPA/CMR/NAT ნომერი.

შესყიდვის ობიექტის თავისებურებიდან გამომდინარე მოცემული სავარაუდო მოცულობა შეიძლება სრულად არ იქნეს ათვისებული, ასევე თუ მომსახურების გაწევისას აღმოჩნდა, რომ მომსახურების ჩამონათვალიდან რომელიმე პოზიციაზე მომსახურების მოცულობა ამოიწურა და აღნიშნული მომსახურების შესყიდვა დამატებით გახდა აუცილებელი,შემსყიდველის შეხედულებისამებრ მხარეთა შეთანხმების საფუძველზე შესაძლებელია ხელშეკრულების ფარგლებში განხორციელდეს ცვლილება სხვა მომსახურების მოცულობის შემცირებით, ხელშეკრულების ღირებულების შეუცვლელად.

იმ შემთხვევაში, თუ პრეტენდენტის მიერ სისტემაში დაფიქსირებული საბოლოო ფასი 20%- ით ან მეტით არის დაბალი შესყიდვის ობიექტის სავარაუდო ღირებულებაზე, პრეტენდენტმა უნდა დაასაბუთოს ფასწარმოქმნის ადეკვატურობა, რომელიც შესაძლებელია დასაბუთდეს სერთიფიცირებული ექსპერტის/აუდიტორის/საშემფასებლო კომპანიის მიერ გაცემული დასკვნით (დასკვნას თან უნდა ახლდეს დასკვნის გამცემი პირის შესაბამისი უფლებამოსილების/სერთიფიცირების დამადასტურებელი დოკუმენტი), რომელიც დაადასტურებს პრეტენდენტის მიერ დაფიქსირებულ ფასად ხელშეკრულებით ნაკისრი ვალდებულებების შესრულების შესაძლებლობას.

ანგარიშსწორების საფუძველია მხარეების უფლებამოსილი პირების მიერ ყოველთვიურად გაწეულ მომსახურებაზე გაფორმებული მიღება-ჩაბარების აქტი და კანონმდებლობით გათვალისწინებული საგადასახადო დოკუმენტაცია.

ანგარიშსწორება განხორციელდება მხარეთა შორის მიღება–ჩაბარების აქტის გაფორმების და კანონმდებლობით გათვალისწინებული საგადასახადო დოკუმენტაციის წარმოდგენიდან 10 (ათი) სამუშაო დღის ვადაში.

ნატო კობალავა, 599117788, n.kobalava@gpost.ge