采购物业管理服务招标公告 (Китайская Народная Республика - Тендер #50676568)

（采购物业管理服务）招标公告

一、项目基本情况

项目编号：JH24-210100-00431

项目名称：采购物业管理服务

包组编号：001

预算金额（元）：5,927,940.00

最高限价（元）：5,927,940

采购需求：

包 组 号：001

包组名称：中心本级及下属机构物业管理服务

一、基本情况

1.服务地点：沈阳住房公积金管理中心机关、7 个市内管理部、6 个郊区和郊县管理部、1 个档案室、2个分中心（含分中心下属管理部）。

2.服务面积：32322.77㎡。

二、物业委托服务范围

1.报刊及信件收发工作。

2.食堂餐饮服务保障及服务接待工作。

3.楼内外、服务大厅保洁，庭院绿化养护。

4.各种设施、设备运行及工程维修工作。

5.会议服务。

6.客户服务热线的接听、答复。

7.秩序维护（分中心）。

三、岗位人员配置及要求（共计 145人）

1.项目经理 3人（中心本级1人，分中心各1人）。

要求：本科及以上学历（上岗前核验相关证明材料），45周岁以下。政治合格、身体健康、责任心强、业务水平高，善于物业管理和工作协调。有同岗位从业经验，要保证其工作连续稳定性，不经采购人同意，不得撤换。

2.部门主管4人（中心本级主管1人、餐饮部主管1人，分中心主管各1人）。

要求：全日制大专以上学历（上岗前核验相关证明材料），50周岁以下。政治合格、品行端正、身体健康、责任心强，具备一定的组织管理能力。有同岗位经历，形象气质好，反应灵活。协助物业项目经理工作，加强物业人员队伍管理；负责物料的采购计划制定、分发；负责库房管理；负责物业人员加班统计；负责各管理部全面工作的巡视、督促、检查、整改；负责辅助项目经理对项目各管理体系的执行情况进行内部审核等。

3.会议服务1 人（中心本级）。

要求：女性，年龄在 35 周岁以下，身高 160CM 以上；大专及以上以上文化程度（上岗前核验相关证明材料），形象气质好，反应灵活。品行端正、身体健康、责任心强，具备一定的沟通协调能力。

4.客服2人（铁路分中心）。

要求：本科及以上学历（上岗前核验相关证明材料），年龄45周岁以下。政治合格、品行端正、身体健康、责任心强，有同岗位经历，形象气质好，反应灵活。

5.保洁部 58 人。（其中保洁班长3人，保洁员55人。）

人员分布：中心机关8人；沈河 6 人；铁西、大东、皇姑、浑南4个管理部各 4 人；和平管理部3人；于洪管理部 2 人；沈北新区、苏家屯、辽中、法库、康平、新民六个管理部和中心档案室各 1 人；铁路分中心4人，大连、锦州、丹东、通辽管理部各2人，小计12人；电力分中心4人。

要求：女性，年龄在 50 周岁以下。政治合格、品行端正，身体健康，能够吃苦耐劳。

6.设施、设备运行、维修及工程维修工作7 人。

（1）空调维修1人（中心本级）。

要求：年龄在 50 周岁以下；政治合格、品行端正、身体健康、责任心强，能熟练操作、使用中央空调（含单体）系统，能发现并解决一般故障等。

（2）变电所维修2 人（中心本级）。

要求：年龄在 50 周岁以下，政治合格、品行端正、身体健康、责任心强；熟悉强电系统，能熟练操作、使用、维修变电所各种设备设施。能熟练使用会议音频、视频系统，并能处理和解决一般故障等。能熟练操作、使用、维修弱电系统，能处理并解决电话等弱电一般故障。持有特种作业操作证（高压电工）（上岗前核验相关证明材料）。

（3）工程杂修人4 人（中心本级2人，分中心各1人）。

要求：年龄在 50 周岁以下；政治合格、品行端正、身体健康、责任心强，能熟练维修水暖系统一般故障，能维修墙壁、地面、桌椅板凳等一般常见问题，最好是多面手，能熟练操控各类设备，掌握水、电等日常维修技能，分中心人员应会使用中央空调（含单体）系统。

7.食堂工作人员 47 人。

人员分布：中心厨师长、面案、水案、勤杂工、洗碗工各1人，厨师、餐厅服务员各2人，小计9人；沈河、和平两个管理部厨师、面案、水案、洗碗工各 1 人，小计 8 人；铁西、大东、皇姑、浑南四个管理部厨师、面案、水案各 1 人，小计 12 人；沈北新区、苏家屯、辽中、法库、康平、新民六个管理部厨师各 1 人，小计 6 人。

铁路分中心本级厨师，面案、水案、勤杂工各1人，小计4人；大连、锦州、丹东、通辽管理部：厨师各1人，小计 4 人。

电力分中心厨师，面案、水案、勤杂工各1人，小计4人；

（1）厨师长（1 人）

要求：男性，55周岁以下，大专本科及以上学历（上岗前核验相关证明材料），有同岗位工作经验。

（2）厨师（20 人）

要求：50 周岁以下，有同岗位工作经验。

（3）面案（9人）

要求：55周岁以下，负责早、午餐的面点、 食品制作；负责食堂其他服务性工作。

（4）水案（9 人）

要求：50 周岁以下，负责洗菜、切菜、配菜及其他工作。

（5）餐厅服务员（2 人）

要求：女性，50 周岁以下。品行端正、身体健康、责任心强，吃苦耐劳。负责自助餐厅卫生清理工作、主副食摆放及其他工作。

（6）洗碗工、勤杂工（6人）

要求：50 周岁以下。品行端正、身体健康、责任心强，吃苦耐劳。 负责日常餐具的收集、刷洗、消毒工作及其他工作。

食堂工作人员须全部持有全部持有健康证（上岗前核验相关证明材料）。

8.客户服务热线12329大厅接线员5人

要求：政治合格、身体健康、责任心强；善于学习，口齿伶俐，表达清晰，能接受采购人的教育、培训和管理，熟悉并掌握住房公积金业务的相关知识。服务意识强，能热情、细致地接听热线电话，并回答客户的问题。须具有大专及以上学历（上岗前核验相关证明材料），有类似岗位从业经验者优先，35周岁以下。

9.秩序维护员（18人，其中含消防员2名）

人员分布：铁路分中心机关3人（含消防员1名）；大连、锦州、丹东、通辽管理部各2人，小计8人。电力分中心7人（含消防员1名）。

（1）秩序维护员（16人）

要求：男性，年龄50周岁以下。五官端正、身体健康，具有独立值勤和处置一般突发事件的能力。政审合格，身体健康。

（2）消防员（2人）

要求：年龄50周岁以下。持有四级以上（中级）建（构）筑物消防员或消防设施操作员职业资格证书或技能等级证书（上岗前核验相关证明材料），能够熟练操作各种消防设备，能发现并处置一般故障等。政审合格，身体健康。

四、服务内容

（一）设施、设备维修、养护、运行和管理

1. 空调（含单体、中央空调）、供暖系统：负责供暖换热站沟通协调，供暖设备设施维修维护；负责空调机组、风机盘管、冷却塔、循环泵、管线、阀门、配电等附属设备维修、维护、运行和管理。配合空调维保部门做好日常养护工作。

2. 供配电系统：负责变压器、高低压配电设备、二次配电、动力配电设备、低压配电箱柜、楼内外照明、墙壁配电及其他各种配电设备的维修、维护、运行和管理。

3. 给排水系统：负责用水设备的日常维修、维护、运行、管理；负责阀门、管线等设备设施的日常维护、维修、运行、管理；负责排水系统、卫生洁具等维修、养护、 管理。

4. 办公家具、门窗；墙壁、磁砖、墙砖；电器设备等维修维护管理。

5. 电梯日常运行监测管理，遇有突发情况，及时报告并处置；配合电梯维保部门做好日常养护、大小修等工作。

6. 会议室音频、视频系统的日常维护、维修、使用和管理。

7. 采购方委托的其他设备设施的维护维修保养管理、物品搬运等工作。

（二）卫生保洁、庭院绿化管理

1. 负责服务区域内全天候卫生清洁。

2. 负责各办公室（或指定区域、房间）的室内清洁。

3. 负责各运动场地及浴室等清洁。

4. 负责地板、地面、墙面、服务台、公共通道、电梯、大厅等公共区域清洁。

5. 负责室内外灯具、中央空调进风口、出风口、单体空调、中央空调及机房卫生清洁。

6. 负责每日垃圾收集、清运工作。

7. 负责 13 个服务大厅、办公区域的绿化养护。

（三）食堂餐饮服务保障及服务接待工作

1. 负责各个食堂的职工早、午餐。

2. 负责每周制定食谱。由物业公司汇总、集中采购、统一配送；负责与供应商结算（物业公司承担相关的工作，本项目不含食材费用）。

3. 按食谱制作主、副食品。

4. 仓库管理有序，食堂清洁，餐具清洗消毒，保证无食物中毒现象发生。

5. 承担集体活动的后勤服务，保障各种会议用餐、晚间加班餐等。

（四）会议服务

负责楼内各级各类会议的会务保障工作。

（五）报刊及信件收发工作

负责机关和各管理部的报刊及信件的收发工作，保证及时、准确、无差错。

（六）秩序维护

    负责分中心秩序维护、车辆引导、外来人员登记；看管公共财务，对楼内的门窗、消防器材及供水供电设备设施、通讯设施、卫生设施等公共财务进行24小时看管。

五、服务质量目标及要求

（一）设施、设备维修、养护、运行和管理

1.总体要求

    （1）制订设备安全运行岗位责任制和定期巡视检查维修保养、运行记录、维修档案等管理制度，并严格执行。

（2）设备及机房整洁，无杂物、无灰尘，机房环境符合设备管理要求。

（3）专业技术人员、维修人员须持证上岗，严格执行操作规程。

（4）设备良好，运行正常，无责任事故。

2.供电系统

（1）做好电源系统的日常维护、保养和管理工作。

（2）对变电所等供电设备设施坚持每天不少于 8 次检查巡视，对易损部件要及时更换。

（3）如遇有紧急停电或计划停电时，及时报告、及时报修，积极配合采购人和电业部门做好维修、应急发电等工作。

3.弱电系统

（1）按工作标准规定时间排除故障，接到故障报修 5 分钟内到达现场，及时组织抢修，保证各弱电系统正常工作。

（2）接到报修电话后，应及时到达现场，全力配合相关部门在规定的时限内完成维修工作，确保采购人工作不受影响。

（3）经常巡视检查各会议室音响及多媒体设备，发现故障及时维修，保证其始终处于完好状态，能够随时开通。重要会议及活动，按采购人要求提前做好准备工作，保证会议及活动顺利进行。

（4）严格执行《监控室值班管理规定》和采购人有关其它规定；严格执行设备维护管理规程，确保监控系统设备运行正常。

4.给排水系统

（1）按规定定期检查给水设备设施，保持运行正常。

（2）排水系统畅通，地下一层设备间、车库无积水。

（3）遇有事故，维修人员在规定时间进行抢修，无大面积跑水、泛水、长时间停水现象。

（4）保证地下一层各污水井自动排水设备设施始终处于正常工作状态，坚持巡查制度。

（5）制定事故应急预案，并严格执行。

5.空调系统（含单体、中央空调）

（1）空调系统运行正常，水塔运行正常，噪音指数不超标，无漏水现象。

（2）配合施工维检厂家做好维检工作并做好记录。

（3）制定空调系统发生故障应急处理预案。

（4）冬季室内温度不得低于 18℃，夏季室内温度不得高于 28℃。

（5）每天对空调运行情况进行巡查，并做好记录，发生故障要及时维修。

（二）卫生保洁管理

1.保洁设施完备，并定期对地面、墙面、卫生洁具等部位进行养护（地面每月做一次机械清洁养护），确保地面光洁无污渍。

2.所有区域实行全天候标准化清洁保洁，有专人监督检查保洁工作。

3.室内卫生达到四壁无尘，办公家具表面光滑光亮，地面无杂物、无污渍，窗户干净明亮、无水印、无手印，桌椅、物品摆放整齐有序。双休日及节假日安排保洁 员轮流值班。

4.公共区域卫生间、走廊、楼梯通道、电梯间、电梯轿厢、大厅、门窗及其他公共部位实行工作日全天候保洁，定时打扫。

5.各种设备设施无灰尘、无油渍，无擅自堆放杂物现象；楼道地面无污迹、水迹、痰迹，垃圾筒上盖内无烟头和其他杂物。

6.地下停车场每周冲洗一次，门前每天随时清扫烟头、纸屑、石块、残土、树叶等，垃圾日产日清。

7.采购人对保洁服务满意率达到 95%以上。

（三）餐饮服务及餐厅管理

1.应有让职工满意的服务技艺、流畅的食堂管理、热情的服务态度、洁净的餐厅布置。

2.物业公司选聘厨艺精湛的厨师长、厨师和符合条件的后厨工作人员，要根据营养需要科学配餐，合理调剂饮食结构。

3.要定期做好服务人员技能培训，保证厨房用具的卫生，保证餐具随时清洁消毒。维修人员定期检查厨房、餐厅、厨具设备用火、用电安全，确保安全。

4.定期组织餐厅服务人员身体检查，培养员工树立良好职业道德和健康意识，讲究个人卫生，操作时按照要求着装，杜绝传染病的传播。

5.食品制作、食品质量和食品卫生应严格监控，有详细严谨的工作流程和规章制度，确保餐厅工作正常运转。

6.食堂内餐盘、餐碟、碗筷等餐具按要求整齐摆放，就餐人员用餐后，应及时清桌撤台，擦拭干净。

7.积极采取节能措施，合理使用能源，降低能源消耗，减轻采购人负担，优化生态环境。

8. 食堂卫生保洁标准

（1）餐厅

① 餐桌无破损，台面整洁，无残留垃圾、污迹、油渍；

② 餐桌行、列整齐，座椅干净，摆放整齐；

③ 餐厅门、窗玻璃无灰尘、油渍、污迹等；

④ 窗台、墙面、天棚无灰尘、污迹、灰吊；

⑤ 窗帘干净、整洁，无油渍、污迹、灰尘；

⑥ 地面无垃圾、积水、污渍、杂物。

（2）厨房

① 厨房无臭味、异味；

② 灶台台面无灰尘、积水、污渍。用具干净，摆放整齐；

③ 米、面等食品不裸露，调料盒加盖，表面无灰尘、污渍；

④ 墙面无灰尘、污迹、灰吊；

⑤ 蒸饭车及时换水，定期清洗，要求无异味、无黄渍、无污迹；

⑥ 所有案板上无灰尘、积水、污迹、无杂物；

⑦ 储藏设备定期清洗、定期化霜，无异味、无变质物残留。外表面整洁，无油迹、 污迹；

⑧ 地面干净，无杂物、积水、污迹。垃圾桶外表面干净，无污迹，每餐后要将桶内垃圾清运，并将垃圾桶清洗干净；

⑨ 下水道畅通无阻，无污水、无返味。

（3）食堂卫生管理标准

① 工作人员必须按“三白四勤”（白衣、白帽、白口罩，勤理发、勤洗澡、勤换衣、勤剪指甲）标准工作，个人卫生清洁、严禁化妆；头发置于帽内，严禁在工作场所内穿拖鞋、短裤以及赤膊，不得在工作场所内吸烟；进行分餐工作时须戴口罩；

② 食品原料不新鲜不收、不用不切、不配不烧，确保食品卫生；

③ 冰箱、冰柜每天一清，每周一洗，生熟分装，摆放合理、先进先用；

④ 操作过程中禁止直接用操作工具和手品味，品味后的菜不可放回锅内；

⑤ 用具、盛器每次用后要洗净消毒，抹布、刀、砧板、配菜盆、容器等生熟必须严格分开，并有明显标志；

⑥ 配菜结束后要拖净地面，禁止在洗菜池、洗手池内清洗拖布；

⑦ 餐厅、厨房内应设置带盖的污物处理桶，并及时保洁和清理；

⑧ 开饭时有专人负责餐厅台面卫生工作；

⑨ 保持厨房地面清洁、无积水、无油垢，墙上无食物残渣和污迹；

⑩ 餐厅必须做到每周一次大扫除，每天 2 次小扫除，始终保持清洁卫生，厨房、餐厅应有防蝇防鼠设施。

（四）会议服务和接待保障

1. 服务保障文明规范、准确有序。

2. 会议服务、接待保障满意率达到 95%以上。

3. 提前做好各种会议相关准备工作。

（五）其他要求

1.管理井然有序，服务热情周到，保障及时细致，力避浪费，提高效率，安全顺畅，运行无事故。

2.能够圆满完成采购人安排的其他临时性工作。

3.中标企业要保证工作人员的相对稳定，人员变化时应提前与甲方进行沟通，不经采购人批准不得随意更换。中标企业招聘的所有人员必须政治可靠，无任何违法乱纪记录、无劣迹记载；家庭住址详细，个人资料齐全、留存备查。

4.物料和物业费（含除雪费）。