Public-telephone services (примерный перевод: Услуги телефонной связи) (Нидерланды - Тендер #4310083) | ||
| ||
Для перевода текста тендера на нужный язык воспользуйтесь приложением: | ||
Страна: Нидерланды (другие тендеры и закупки Нидерланды) Организатор тендера: Sociale Verzekeringsbank Номер конкурса: 4310083 Дата публикации: 15-12-2018 Источник тендера: Единая система закупок Европейского союза TED |
||
Vernieuwing contactcenter behoefte (CPaaS)
Reference number: EA2018023De SVB wil technologisch de volgende stap maken in het kader van de continuïteit en stabiliteit in de dienstverlening aan de burger en aan haar ketenpartners. De behoefte en de noodzaak om telefonisch bereikbaar te zijn voor de doelgroep die de SVB bedient, is een blijvend vereiste. Aangezien burgers de SVB van over de hele wereld bellen, dient de telefonische bereikbaarheid daarin te voorzien.
De SVB wil met deze aanbesteding de dienst Communication Platform as a Service (CPaaS) verwerven. CPaaS behelst binnen het kader van deze aanbesteding het leveren van communicatiefunctionaliteiten zoals contactcenter- en bedrijfscommunicatiefunctionaliteiten als een dienst conform het Beschrijvend document respectievelijk het Programma van eisen.
Deze opdracht kan worden verlengd: ja
De duur van de Raamovereenkomst bedraagt in beginsel drie (3) Jaar. Deze Raamovereenkomst kan door de SVB vijf (5) maal met 1 Jaar worden verlengd. De totale contractduur van de Raamovereenkomst is derhalve maximaal acht (8) jaar.
Read:Deze opdracht kan worden verlengd: ja
De Raamovereenkomst wordt aangegaan voor de duur van acht (8) Jaar. Vanaf vijf (5) Jaar na startdatum van de Raamovereenkomst kan deze met een opzegtermijn van zes (6) maanden eenzijdig worden opgezegd door SVB.
Section number: II.2.11)De duur van de Raamovereenkomst bedraagt in beginsel drie (3) Jaar. Deze Raamovereenkomst kan door de SVB vijf (5) maal met één Jaar worden verlengd. De totale contractduur van de Raamovereenkomst is derhalve maximaal acht (8) jaar.
Read:De Raamovereenkomst wordt aangegaan voor de duur van acht (8) Jaar. Vanaf vijf (5) Jaar na startdatum van de Raamovereenkomst kan deze met een opzegtermijn van zes (6) maanden eenzijdig worden opgezegd door SVB.
Section number: IV.1.3)De aanbesteding betreft het sluiten van een raamovereenkomst
Raamovereenkomst met 1 onderneming
Het doel van deze aanbestedingsprocedure is het sluiten van één Raamovereenkomst met 1 Opdrachtnemer. De duur van de Raamovereenkomst bedraagt in beginsel drie (3) Jaar. Deze Raamovereenkomst kan door de SVB vijf (5) maal met 1 Jaar worden verlengd. De totale contractduur van de Raamovereenkomst is derhalve maximaal acht (8) jaar.
Indien de SVB de Raamovereenkomst wenst te beëindigen, neemt zij een opzegtermijn van zes (6) maanden in acht.
De beoogde ingangsdatum van de Raamovereenkomst is 1.3.2019. De beoogde einddatum van de initiële looptijd van de Raamovereenkomst is 28.2.2022.
De SVB heeft gekozen voor een duur van de Raamovereenkomst van in beginsel 3 jaar en maximaal 8 jaar. De SVB vindt het gerechtvaardigd om een maximale looptijd te hanteren van meer dan de in beginsel uit hoofde van artikel 2.140 lid 3 Aanbestedingswet 2012 toegestane looptijd van 4 jaar, omdat
• De verwachte migratie-inspanning en migratiekosten bij aanvang en einde van de Raamovereenkomst. Het implementeren of migreren van telefoniefaciliteit vergt tijd, inspanning en investeringskosten, zowel voor de SVB als voor de Opdrachtnemer.
• Bij tevredenheid over de geboden dienstverlening (kwaliteit en prijs) wil de SVB binnen redelijke grenzen gebruik maken van verlengingsopties voor het beperken van migratiekosten en migratie-inspanning en gebruikersoverlast en het voorkomen van versnelde afschrijvingen. De voor de uitvoering van de Opdracht noodzakelijke investering vergt een langere afschrijvingstermijn dan 4 jaar.
• Van de SVB mag verwacht worden dat men, de markt niet langer ‘afschermt’ dan nodig.
• Veranderingen in technologie, producten en diensten in de markt maakt dat de SVB de Raamovereenkomst niet langer dan acht (8) Jaar wil hanteren. Bij te lange overeenkomsten bestaat het risico dat men niet langer kan beschikken over de beste producten en diensten.
Read:De aanbesteding betreft het sluiten van een raamovereenkomst
Raamovereenkomst met 1 onderneming
Het doel van deze aanbestedingsprocedure is het sluiten van één Raamovereenkomst met 1 Opdrachtnemer. De Raamovereenkomst wordt aangegaan voor de duur van acht (8) Jaar. Vanaf vijf (5) Jaar na startdatum van de Raamovereenkomst kan deze met een opzegtermijn van zes (6) maanden eenzijdig worden opgezegd door SVB. De beoogde ingangsdatum van de Raamovereenkomst is 1.4.2019. De beoogde einddatum van de initiële looptijd van de Raamovereenkomst is 31.3.2024.
De SVB heeft gekozen voor een duur van de Raamovereenkomst van in beginsel 5 jaar en maximaal 8 jaar. De SVB vindt het gerechtvaardigd om een maximale looptijd te hanteren van meer dan de in beginsel uit hoofde van artikel 2.140 lid 3 Aanbestedingswet 2012 toegestane looptijd van 4 jaar, omdat
• De verwachte migratie-inspanning en migratiekosten bij aanvang en einde van de Raamovereenkomst. Het implementeren of migreren van telefoniefaciliteit vergt tijd, inspanning en investeringskosten, zowel voor de SVB als voor de Opdrachtnemer.
• Bij tevredenheid over de geboden dienstverlening (kwaliteit en prijs) wil de SVB binnen redelijke grenzen gebruik maken van verlengingsopties voor het beperken van migratiekosten en migratie-inspanning en gebruikersoverlast en het voorkomen van versnelde afschrijvingen. De voor de uitvoering van de Opdracht noodzakelijke investering vergt een langere afschrijvingstermijn dan 4 jaar.
• Van de SVB mag verwacht worden dat men, de markt niet langer ‘afschermt’ dan nodig.
• Veranderingen in technologie, producten en diensten in de markt maakt dat de SVB de Raamovereenkomst niet langer dan acht (8) Jaar wil hanteren. Bij te lange overeenkomsten bestaat het risico dat men niet langer kan beschikken over de beste producten en diensten.
Section number: IV.2.2)Op basis van de vragen en antwoorden in de Nota van Inlichtingen 1 is de informatie voor op TenderNed aangescherpt.