Customer services (примерный перевод: Обслуживание клиентов) (Бельгия - Тендер #3155658) | ||
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Страна: Бельгия (другие тендеры и закупки Бельгия) Организатор тендера: Société wallonne des eaux Номер конкурса: 3155658 Дата публикации: 18-04-2018 Источник тендера: Единая система закупок Европейского союза TED |
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Appel à demandes de participation — Marché de service — Prise en charge des interactions clients
Voir II.2.4.
Verviers + site de l"adjudicataire.
Le présent marché est un marché public de service dont l’objet porte sur la prise en charge des interactions clients (type-call-center).
Pour plus d"informations, voir partie clauses techniques du cahier spécial des charges disponible en ligne à l"adresse indiquée au point I.3 du présent avis.
La durée du marché est de 2 ans, prolongeable une fois quatre ans à l’initiative de la SWDE par courrier recommandé 3 mois avant l"échéance (2 ans + 4 ans).
Voir cahier spécial des charges au point 1.1.7.
Voir cahier spécial des charges au point 1.1.7.
— Une déclaration sur l"honneur que le candidat a réalisé, au cours des trois derniers exercices (2015, 2016 et 2017), un chiffre d"affaires annuel relatif au traitement des appels téléphoniques de minimum 3 000 000 EUR. En cas de candidature sous la forme d"une association de fait ou d"association momentanée, cette exigence minimum porte sur le chiffre d"affaires cumulé des membres de l"association.
Chiffre d"affaires annuel de minimum 3 000 000 EUR.
Voir cahier spécial des charges au point 1.1.7.
— Une ou plusieurs attestations de bonne exécution selon lesquelles, au cours des 3 dernières années, le candidat a assuré, une gestion annuelle d"au moins 1 500 000 d’appels entrants pour le compte d’au minimum 3 clients différents, dont un client au moins représente un traitement de minimum 500 000 appels entrants, les autres attestations pouvant être d’un montant moindre.
Le candidat devra prouver que ces 3 clients faisaient partie de sa clientèle durant chaque année, lors des 3 dernières années.
— Une déclaration sur l’honneur que le candidat a une organisation interne lui permettant de prendre les appels téléphoniques 7 jours/7 et 24h/24 dans les 3 langues nationales: français, néerlandais et allemand.
Une des attestations doit impérativement représenter au minimum 500 000 appels entrants/an.
Voir point 1.1.8 du cahier spécial des charges.
Voir les remarques importantes énoncées au point 1.1.1. du cahier spécial des charges.
La présente procédure se déroule en 2 phases distinctes dans le temps:
1) sélection des candidats (suite à l’avis d’appel à candidatures publié au Bulletin des adjudications et au Journal officiel de l’union européenne)
2) désignation de l’adjudicataire (suite à l’invitation à soumissionner envoyée aux seuls candidats sélectionnés)
Le présent avis est relatif à la 1ère phase. La date du 22.5.2018 mentionnée au point IV.2.2. est donc relative à la réception des demandes de participation.
Celles-ci seront impérativement introduites avec le Document unique des marchés européens (DUME qui est à compléter). Le document se trouve à l"adresse indiquée au point I.3 du présent avis de marché.